ブラック企業VSモンスター社員
人事領域の課題を解決するには?

あしたのチーム×サイバーエージェント 共催セミナー #5/6

ブラック企業ですら手を焼くモンスター社員。民主党政権から作られてきた現状の労働法、弱者救済のトレンドにより、損害賠償訴訟では企業側が負けるというケースも多発しています。2016年2月4日にサイバーエージェント本社で行われた「あしたのチーム×サイバーエージェント 共催セミナー」では、株式会社あしたのチーム 代表取締役社長の高橋恭介氏が経営者の視点に立ち、経営課題を解決する人事評価制度について解説。会社の業績を上げ、社員のモチベーションアップにも繋がる好循環サイクルの仕組みについて語りました。

過労死認定の基準が低くなりつつある

高橋恭介氏:この記事は、関係者の会社さんがいらっしゃったら大変申しわけございません、実名で出ておりましたので、そのままお持ちしました。光通信さんの記事であります。

労災認定の記事、これは新聞にもかなり何度も出て、光通信さんに対して私は何か言いたいということではないので、関係企業の方がいらっしゃって、お気分を悪くしたら大変申しわけございません。

これは、大阪高裁が一審の大阪地裁の判決を支持し、いわゆる「業務と発症との関連性は相当程度存在する」ということで、心不全で死亡した社員の過労死が認定されたという裁判でございます。

私がここで言いたいのは何かというと、男性が死亡するまでの6ヶ月間、時間外労働の1ヶ月当たりの平均が62時間であったというところです。これは過去の労働裁判における労災認定、損害賠償請求額も然りです。和解金は、一説には2億円前後と言われておりますが、60時間でございます。

時間管理は1分単位ですし、9時前の早出もすべてカウントした場合は、9時~17時で、もし就業時間を設計されていらっしゃる会社さんで言うと、19時台、19時過ぎに毎日帰っていたとしても、朝8時ちょっと過ぎくらいに来ていた場合は、60時間が積算されるわけでございます。

夏場であればまだ外が明るい時期に帰っている。深夜残業というレベルではなくて、それくらいの労働時間で今国の1つの判例で、これを前提条件にこれからの労働審判が下される可能性が高いと言われている象徴的な記事でございます。60時間でございます。

皆さんの会社様はいかがでしょうか? 私も実は他人事ではなく、残業削減を一気に進めている状況でありまして、みなし残業も削減していく。そして、きちんと時間内に終えられるというオペレーションに今だからこそ取り組まなければいけないと、進めているわけでございます。

これは今まで80時間、ひと昔前まで100時間と言われていた時間外労働の労災認定のバーが、もしかすると50時間代、そして40時間代までに下がっていくのではないかということです。

そもそも36(サブロク)協定では45時間でございますから、やはり60時間以上はもうかなり法的に危うい時代が遂にやってきたなと。

「遂にやってきたな」という言いかたは、今日は経営側のセミナーという前提で、従業員さんからしてみるとそんなに働かせてふざけるなという話かもしれません。

人事評価制度はモンスター社員対策に極めて有効

ちょっと経営側に寄ったお話をさせていただいているかもしれませんけれども。皆さんどうでしょうか? 2億円の請求を遺族から受ける可能性があると。

うちの会社はそんなことはないと思っているかもしれませんが、もしかするとあるかもしれないというところです。

そういう視点からも、私が最近唱えているのは、サイバーエージェントさんのように業績を向上するための施策であり、社内を活性化するために人事評価制度をやるのは、当然性善説のアプローチであり、大切なことではあるんですけれども。

より今必然性が高まっている1つの要因は、人事評価制度というものがモンスター社員対策に極めて有効であるとうことでございます。すなわち、企業防衛のエビデンスとして人事評価制度は使われていくと。

皆様のお手元の中にワードで、評価制度における判例という記事があります。弊社の、労働法にかなり詳しい顧問弁護士にオピニオンデータをいただいたものです。

実際に評価制度の周知徹底、絶対評価への運用、いくつか前提条件はありますけれども、マイナス査定や降格基準で不利益変更、それに伴う損害賠償請求を棄却し、企業側の主張が受け入れられるケースはほとんどが人事評価制度をしっかりと作られ、全社員に周知徹底されている。

しかもその期間が長ければ長いほど、裁判においては勝つという判例が、今たくさん出ております。

サイバーエージェントさんの退職勧奨の話を聞いた時には、サイバーエージェントさんだから大丈夫なんだろうなと私は思いました。やはり評価制度をしっかり行い、PDCAを回し続けている。

先ほどありました、「びっくり0」というのもありましたけど、本人が驚かない。これは就業規則の懲罰のところにもあると思います。

退職の勧奨のところも、採算のある業務遂行レベルに到達しないことを指摘し、改善を促した結果としてそれに到達しない場合には、企業側も退職勧奨や解雇事由に相当することが、就業規則等にも明文されているわけでございます。

ブラック企業VSモンスター社員といわれる時代の人事評価制度

やはり人事評価は最近のブラック企業VSモンスター社員といわれる時代においては、会社、経営者を守っていく、最大のツールではないかなと思います。

皆さんいかがでしょう? 最近の就業規則のトレンドを見ていただくと、思い返していただくと、100条近くあると思うんですね。最近の企業の就業規則は条数がかなり多く、80条から90条くらいあるのが一般的だと思います。会社さんによっては、100条越えている、こんなに分厚い就業規則が今一般的になっております。

私が起業した7年前のものを見返したんですけれども、17条しかなかったです。ぺらぺらな就業規則でした。でも、就業規則が分厚くなっている。なぜか? 行間を読まれるからです。行間を読む社員がいるから行間を埋めるんです。

1つわかりやすい例で言うと、休職。休職の規定の中に、医師の診断書の提出を義務付けると。ここまでで終わっている就業規則は、その支払い義務は会社側になります。

これはほぼ100パーセント会社側になります。会社は払いたくないから、「その負担は自己負担とするものとする」という1文を入れるわけです。

今のは氷山の一角ですけど、すべては従業員と会社側の権利と義務を細かいところまで明示していかないと、「行間の部分を主張されたら負ける」これが今の労働情勢のトレンドでございますから、会社を守っていくために、就業規則は分厚くなっていった。

人事評価制度も同じだと思います。やはり、きちんと明文化し、周知徹底し、運用してからこそ、サイバーさんでいう、マイナス査定、ミスマッチ制度というものもしっかりと運用ができるのではないかというところでございます。

弊社顧問弁護士の見解を次の16ページに入れています。企業の目的に即した適切な評価制度を構築し、その制度を適切に運用することが、企業にとって何よりの防衛策になるというところです。

留意点はいくつかございます。評価項目や評価基準が明確になっているか、基準が合理的なものか、評価方法が適切なものか、評価者によるばらつきがないか、評価結果に著しいばらつきがないか、ということでございまして。

まさに運用化規模。制度を作っただけでは何の対処にもなっていかない。きちんと運用し、甘辛を排除し、そして、社員が納得をする形で評価フィードバックを行い続けていくこと自体が企業防衛策の神髄ではないかなということでございます。

未払残業請求が来る可能性もある

これは本当に、タラレバを言うとキリがないと思いますが、今過払い金返還が時効を迎え、今年度から来年度にかけては司法書士、弁護士の先生が一斉に未払残業請求に向かいます。

ラジオやテレビで未払残業を請求しようみたいな、そんなアナウンスがくる日がくるかもしれない。「未払残業請求」とYahoo!やGoogleで打っていただくと、弁護士や司法書士の先生方のトップページに飛び、クリックをすると一番大きいところに、内容証明郵便のPDFが張り付いている。そんなホームページが沢山ありますので、本当にうかうかしていられない。

そして訴えられたらほぼ負けるというのが、最近の弱者救済、民主党政権から作られてきた現状の労働法の行政トレンドでございますから、なかなか企業側は太刀打ちができないのではないか。

備えあれば憂いなし。就業規則や賃金規定だけではなく、もう1つ人事評価制度が企業を守っていくというキーワード、これを1つ今日お伝えしたかったわけでございます。

具体的には3つございます。ノイズ研究所事件といわれているものに関しては、合理的な評価制度と運用により合法であると、個人の請求を棄却すると。この賃金減少の損害賠償訴訟は企業側が勝ったと。

実名が出ていますが、マナック事件とマッキャンエリクソン事件というものについては、それぞれ規定を逸脱した評価運用により違法、根拠不明確な評価方法により違法ということで、個人の請求が通り会社側が負けたという判例でございます。

最近の労働裁判では人事評価制度という視点で裁判所の審判が下されるというトレンドが続いてきております。ですので、再度お話をさせていただいております。備えあれば憂いなしというところでございます。

人事領域における4つの経営課題

ディフェンシブなこととして捉えていくことも当然大切なことですが、私自身は人事領域における経営課題、この4つを解決することが評価制度の適切な運用ではないかということを常日頃お話をしております。皆さんの会社はいかがでしょうか?

この4事象、課題のないという経営者の方も当然いらっしゃると思いますが、昨今の時代においては4つとも課題だと思っていらっしゃる経営者のほうが数が多いのではないか、という事柄でございます。

社員の生産性を上げていきたい、管理職のマネジメント力を上げていきたい、採用力を向上させ、特に若手優秀人材の離職率を下げていきたい。この4つの課題が解決されれば、皆さんの会社はいかがでしょうか?

評価制度の期待効果を次のページで。業績の劇的アップ。手をつけていなくて利益が出ている会社はすごい素晴らしい会社ではないか、今までよりも必ず利益は上がっていくのではないかと私は常にお話をしているわけです。

内定辞退の理由 1位は親の反対

最後の7番目、最近のトレンドは、採用戦略上、特に新卒採用の説明会時に人事評価制度のガイドブックを会社概要と並列なレベルでお渡しをし、帰りがけに「お父様にそれをお見せください」と人事からアナウンスをし続けていく。

これで内定辞退率が劇的に削減されて、新卒採用の数が伸びていった、そういう弊社のクライアントは数社ではございません。2桁以上ございます。

昨年の日経新聞にも出ました。「中小企業における新卒採用の内定辞退の理由をお答えください」と経営者に問うた調査結果でございます。圧倒的1位は親の反対であります。

ブラック企業と叫ばれ、今大卒の内定率が80パーセントを超える中で、なぜあえて無名の小さい会社に行くんですか、それはリスクではないか。

親はワタミさんの内容だけではなく、精神疾患、鬱病の問題や過労死自殺の問題を人ごとと捉えていない。名の知れない会社、インターネットでの叩きで少しでも悪いことが書いてあれば、絶対に行かせないという親御さんもたくさんいる中において、親御さんを味方につけていくという観点でも、非常に重要なことではないかなと思います。

さらに、最近では金融機関の格付け、帝国データバンクの点数、そこにまで人事評価というキーワードが企業の価値を計っていく重要な指標になってきていると。上場を目指していく上での証券会社や監査法人、これが労務リスクを図っていく優先順位は極めて上がっております。

人事評価制度の適切な運用、これが二重丸かどうか、それによって企業の価値が毀損するリスク、潜在的な賠償のリスクを抱えているのではないかと、与信供与プレーヤーは大きくこの評価制度というものを見ているということです。

単純にインターナルブランディング、社員のやる気を引き出して、生産性を上げていく、そういうことだけでもなく、外部に大いにPRできる1つの手段が、評価制度のガイドブックではないかと。

おもしろいイラストで作っていたり、漫画チックであったり、様々な外部にお見せできるようなものを作って、創意工夫をされてPRをしている会社さんは増えております。

あしたの人事評価ときのうの人事評価

次のページ、サイバーさんにはあした会議というのがありましたが、弊社は社名自身が「あしたのチーム」ですので、あしたの人事評価ということです。弊社が推奨する人事評価の制度構築および運用のやり方を「あしたの人事評価」としています。

きのうの人事評価というのは、特段悪いものではなく、もしかすると皆さんの会社でも今運用されているやり方でこれらが当てはまっているんじゃないかと。これは従来型の人事評価、弊社が推奨している人事評価との差別化として、こちらにあげさせていただいたものです。

一番上、右側の「きのうの人事評価」からお話させていただくと、査定のためだけの評価制度になっていませんかと。あしたの人事評価は、目的としては人材育成も兼ねた評価をしなければいけないということです。

そして、人材育成を目的とするために必要なことが目標設定方法の1と2です。これはもしかすると、教科書に書いてある人事評価制度の目標管理シートのフレームとは真逆なので、ちょっとクエスチョンマークが出る方もいらっしゃるかもしれませんけども、ぜひ聞いてみてください。

1つ目は目標がない、もしくは会社が決めた抽象的な目標が付与されている。成果を出すために具体的な行動目標を自己設定するというやり方。サイバーエージェントさんもご自身で掲げ、マンスリーでそれに対するPDCAを回していらっしゃいました。

いわゆる定性目標、プロセス、行動目標、コンピテンシー、呼び方はいろいろあると思いますが、会社側から文章付与型で、目標設定の段階においては、被評価者はまったく考えずに評価の時にチェックをするやり方が世の中ではけっこう多いと思いますが、それでは人材育成には繋がらないと。

かなり労力もかかります。甘辛を排除しなければならないという運用の負担もかかりますけれども、具体的な行動目標の自己設定。これが人材育成に繋がっていくというところです。

振り返って、次は成果です。数値目標には自分で設定をして、事後報告をするというのが、一般的な人事評価のフレームになっております。

弊社の場合は、成果目標こそ会社側が項目、ウェイト、尺度まで細かく設定をし、個人には物事を考えさせて、難易度調整をさせたりすることなく、経営側、部門長の要求期待レベルをきちんと見える化し、あとはデジタルに図っていけるものとして活用していくというところです。

4番目はミスマッチ制度にもございましたが、差をつけていく。信賞必罰に絡めていく。当然マイナス査定もやっていくということが、評価結果の報酬への連動でございます。そして、私は100名までの企業様であれば、相対評価ではなく絶対評価でやるべきだと思っております。

隣のデスクに座っている仲間と戦って、勝ったか負けたかで自分の給料が決まるその納得感と、あくまでも自分が掲げた上司と一緒に相談し会社から承認してもらった目標と戦い、その目標との戦いで勝ったか負けたかで自分の仕事に反映される。

どちらのほうがやりがい、納得感、目標に対する合意形成、次の目標に思いをはせていくのか。それはもう言わずもがなではないかなというところであります。

7番目は過去の成果、結果で評価をする。これはやっぱり、二流、三流の経営者でも、どなたでももしかしたらできるやり方ではないか。極論を言うと、業務委託の社員との繋がり方も一緒ではないかと。100万円の利益をもたらしてくれたので50万円を分配します。まさに成功報酬フルコミッションの業務委託の社員と同じではないか。

正社員で雇用し、普通の能力と普通のやる気で入ってきた社員を成長させ、ハイパフォーマンスにし、会社にも業績貢献してもらえる土壌を作り上げていくことが経営者のお仕事ではないでしょうかということを、この評価制度という視点においても通じる部分は大きいのはないかというところです。

わかりやすい例で言うと、営業部門。皆さんの会社の営業社員の目標達成の部分が80パーセントとして、会社で定め、自分で自己設定した構造目標は満点をとった。その社員のお給料を上げることができます。褒めて、上げることができますと。

ちょっと極端な言い方ですけど、これは配点ウェイトの組み込み方や当然レイヤーによっても変わってくると思いますが。私は若年層、新卒から第2新卒までは基本的にはプロセスのウェイトのほうを大きくするべきだと思っています。

その中においては、行動が満点で、成果が80パーセントの達成でも、その社員の給料は上がっていく。

それくらいの人事評価制度の運用を絶対評価でやりきっている会社さんがどこまであるかと。これが一番わかりやすい問いなので、よくお話をさせていただいております。

数名の方はけっこう強く頷いてもらっているので、もしかしたら、そういう運用をされていらっしゃるのではないかなと。

私は普通の方が活躍できる土壌を作ること、これが採用力の向上、離職率の低下、生産性の向上、管理職の育成、すべてに通ずる部分だと思っております。これを表にしたものが次でございます。

あしたの人事評価による好循環

「成果が出ているか出ていないか」からスタートをし、評価して上げる下げるということをやっていらっしゃることが、ベンチャー企業の評価査定でも多いのではないかと。私は成果を上げる土壌作りのためには、その手前に3つのステップがあるだろうとお話をしているわけです。

逆説的な論法でお話をさせていただくと、成果を出すためには行動を変えなければいけない。そして、行動を変えるためには、気持ちを変えなければいけない。そのやる気を出すためには目標を自己設定すると。自分自身で会社側とコミットするというプロセスを歩んでいく。

普通の順番でお話させていただくと、目標を自己設定することによりやる気が変わっていく。目標に対して思いがはせていく。目標達成に向けての気持ちが変わったので、行動変容が生まれる。行動が変わった先にしか成果の改善はなされない。ここで始めて好業績が出てくる。

そして、目標の組み込み方を間違えなければ、評価の甘辛を極力排除していければ、この段階で会社には業績がもたらされている。いわゆる昇給原資以上の利益がもたらせているわけですので、絶対評価で評価し、全社員の給料を仮に上げるということになったとしても、この業績向上において、昇給原資で賄っていけると。

この好循環サイクルを回し続けられないかと。理論的にはないかもしれませんけれども、私はよく全社員の説明会の冒頭で、導入させていただいた会社様に社長様の前で、社長様の話の前に、3分間程お話をさせていただくことが多いのですが、私が言うことはこの1点です。

「今回の人事評価制度は皆さんの給与、全員の給与を上げるために社長が考えた新しい評価制度です。ぜひ皆さん聞いてください。よろしくお願いします」ということで、一旦お話をし、社長にマイクを預けるということでございます。

そんなことができるのか? できると思います。絶対運用を上手くやっていけばこの好循環サイクルは回せるはずです。

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