デキるビジネスパーソンは、数字の前に「人の心」を動かす　離職→人手不足→売上低下の“負の連鎖”を避けるには

「仕事はできるが組織を衰退させる人」が会社を潰すケースも

藤田耕司氏（以下、藤田）：本日のセミナーは「仕事はできるが組織を衰退させる人」というテーマでお話をさせていただきます。サブタイトルは「今、企業が渇望する『組織を成長させる人』とは」です。

仕事ができる人が、果たして組織を成長させているのか。「どこの会社にもこういった人はいるな」と、私は見ていてすごく思うんです。私はいろんな経営のコンサルティングをやっておりますが、経営者からのご相談でだいたい多いのが、こういった人（仕事はできるが組織を衰退させる人）の扱い方なんです。

「こういった人に対してどう対処していけばいいか？」というご相談がすごく多いですし、こういった人が原因で会社が潰れることもあります。それぐらい深刻な事態に至るケースも、実はめずらしくないんです。

今日はそういう状況をまず知っていただいて、そしてみなさん自身の仕事の仕方をあらためて考えていただく機会にしていければと思います。

まずは私の自己紹介からさせていただきたいと思います。藤田耕司と申します。出身は徳島県です。徳島県の人ってあんまり東京にいないんですが、徳島県は関西弁みたいななまりがありますので、ちょっとなまりが出るかもしれませんが、あらかじめご了承いただければと思います。

公認会計士、税理士、心理カウンセラーという肩書きで、数字と心理の両面から経営改善をしております。その経営改善の中で培ってきた手法を、日本経営心理士協会というところで経営心理士講座でお伝えしております。

今日は講座の受講生の方が何名かおられますが、経営心理士協会の代表理事をやっております。それから、FSGマネジメントという経営コンサルティングの会社の代表と、FSG税理士事務所という会計事務所の代表もやっております。

経営者の多くは「心の勉強」をしていない

藤田：私が、心理と数字の両面から経営改善をするようになった背景としまして、いろんな経営者のご相談を受けている中で、業種は違えど、経営者が悩んでいることってよく似てるんです。

大きく分けて2つあるんですが、1つは部下が思うように動かない。もう1つが、売上がなかなか伸びない。こういうお悩みがとりわけ多いんです。もちろんこれ以外のお悩みもございますが、この2つにまつわるお悩みがとりわけ多いです。

結局は人の悩みなんです。「人が動かん」って悩んでるんです。部下という人が思うように動かない、あるいはお客さまという人が商品を買う方向に動かない。「人が動かん、人が動かん」と悩んで、「経営がうまくいかん」と言ってるわけなんです。

なので、「部下」という人と「お客さま」という人が思うように動いてくれたら、おそらく経営ってうまくいくと思うんです。ところが、この2つのタイプの人がなかなか思うように動いてくれないことで経営がうまくいかない。その結果「決算書の数字が悪い」と悩んでおられる経営者が多いわけです。

人を動かしているのは心ですから、「じゃあ社長は心の勉強をしてますか？」と聞くと、「してない」って言うんです。だって、人が動かんって悩んでるんでしょう。人を動かしているのは心ですよね。「なんで心の勉強をしないんですか？」と聞いたら、ほとんどの経営者の方は黙ってしまうんですね。

売上という数字の背景には「人間の行動」が必ずある

藤田：結局、人が動かんと悩んではいるけれども、人を動かしている心については勉強していない。それで経営を進めて「うまくいかない」と言っている方が多いわけです。なので私は心理学の観点から、そもそも人間の心の性質っていったいどうなってるのかをお伝えします。

その性質に基づいた経営改善の指導をすると、経営者の方がよろこんでくださるんです。「なるほど、そういうことか」「その内容を試してみたら部下の動きが変わった」「売上が伸びた」といったご報告が続々と来るようになりました。そこから内容を体系化して、経営心理学というかたちで今はお伝えしています。

経営者やビジネスマンの方は、最後には数字を残したいんです。成果を残したいわけですね。数字というのは決算書に書かれている数字ですが、そこに書かれている売上や利益という数字を良くしていきたい。ただ数字とにらめっこしているだけでは数字は変わらないんです。数字の背景には、必ず人間の行動があるんです。

例えば「売上高」という数字の背景には、「お客さまが商品を買う」という行動があるわけですね。あるいは「人件費」という数字の背景には、必ず「従業員が働く」という行動があります。

量と質を高めていけば数字が良くなるわけですが、その行動を最終的に司っているのが心や感情なわけです。ですので、心や感情の性質に則ったマネジメントをし、お客さまや部下という人の行動を変え、そして数字を変えていくことが経営をしていく上では重要です。

成果を出す経営者は人を動かすのがうまい

藤田：数字というのはまさに行動の集積であり、もっと言うと心や感情の動きの集積なわけです。ですから、私は会計士・税理士という数字の専門家ですが、数字の専門家だからこそ心理学を教えなきゃいけないと思ってます。

なぜかというと、数字の本質は「心の動き」なわけですね。ですので、心の性質に基づいた経営をしていきましょうということで、実際に高い成果を出している人たちや、事業を拡大している経営者、人望の高いマネージャー、記録的な営業成績を残している営業マンといった人たちの行動分析をずっとしているわけです。

こういった人たちに共通しているのは、感情の性質に則ったやり方をしていることなんです。こういった人たちは、感覚的に人間がどんな感情の性質を持っているかはわかってるんですね。そのセンスが良いもんだから、人を動かすのがうまいんです。その結果、経営がうまくいっている。

ですので、こういう感情の性質を経営心理学として体系化して、これまで1,200件超の経営改善をやってきました。その手法を、心理学的解説と現場の成功事例とともに学んでいただき、現場を変える力を身につけていただくのが経営心理士講座になりますが、今日はこの経営心理士講座の中の一部をお伝えしていきたいと思います。

モチベーション向上、離職防止、採用の成果を高めるために、経営心理学のニーズが高まっているということで、ほぼ毎日いろんなところで今日のような講演をさせていただいております。