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東京都のデジタル行政サービスはなぜ使いにくいのか？　民間出身の副知事が語る、ユーザー視点欠如という気づき

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「ユーザーファーストよりファーストユーザー」「プロダクトアウトからのマーケットイン」　ユーザベースらしいリサーチとプロダクト開発の関係作り

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ユーザベースが直面した「ユーザーの顔が見えない問題」　平野友規氏がリサーチ文化を埋め込むために実践したこと

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「行政も使いやすいデジタルサービスが作れると証明したい」　東京都が取り組む、質のいいプロダクト作りに必要な当たり前