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ボタン1つの“ちょっとした便利機能”をエンジニアは実現すべきか？　「ハードルを越える価値」を考えるためのイントロダクション

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「余力がないからやめておこう」が悪い体験を生み出すかもしれない　顧客体験の良し悪しは、実はITエンジニアが握っている

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“ちょっとした便利機能”が実は顧客体験と業務効率を左右する　顧客サポートシステムから見た、SoEとSoRを連携する重要性

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複数システムの連携は3ステップで考える　DA（決定分析）表を活用した「議論して、意思決定する」こと

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SoEとSoRの連携をどう進めていくか？　3つの実例をもとにした、それぞれのケーススタディ