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優秀な百貨店の販売員は「何かお探しですか？」と聞かない　“8合目”からの接客開始で生み出す、期待以上のホスピタリティ

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「それはうちの仕事じゃない」と言ってしまうと、そこで終わり　縦割り組織の解消に一番効果的なのは「互いのおせっかい」

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着任早々「部長はこの事業部を解散させに来たんですか？」　過去の成功が染みつく老舗百貨店の一部署を変えた、ある部長の改革