「午前2時、失敗率50％の祈りのデプロイ」から1年で25倍の「1日5回」へ　プロダクト志向な会社へと変化させた、CTOの働きかけ [1/2]

ECは実店舗と異なり、購入後の不満が多い

司会者：眞鍋さま、準備はよろしいでしょうか。

眞鍋秀悟氏（以下、眞鍋）：はい、大丈夫です。

司会者：持ち時間は6分間です。それでは、よろしくお願いします。

眞鍋：よろしくお願いいたします。（スライドを示して）みなさんはこちらの絵を見て何を想像しますか？

こちらは私の実家、香川県です。

実店舗は減り続け、買い物の選択肢はありません。

そこで登場するのがECです。圧倒的な選択の幅で、海外のものも購入できます。しかしながら、しかしながらですよ、みなさん。購入体験は本当に満足されていますか？

「サイズが合わない」といった不満はありませんか？　そうなんです。ECは実店舗と違い、購入後の不満が多いんです。

それをRecustomerではこのように解決します。自宅での試着体験、返品や交換ができる。こうしたプロダクトによってECの不満を解決する、それがRecustomerという会社なんです。

難解なインフラに振り回されていた開発チームに起きた変化

眞鍋：このRecustomerに魅了され、CTOとして入社しました。入社当時の状況なんですが、なかなか大変なものでした。燃え続けるお金。午前2時、失敗率50パーセントの祈りのデプロイ。

（会場笑）

午後9時でも鳴り止まない不具合の電話。契約獲得を妨げている機能数の不足。こうしたいろいろな問題がありました。しかし、経営課題、目標としては機能数を増やすことだったんです。数多くのこうした問題が、これらを妨げていたんですね。そしてこの根本原因を探す旅に出ます。

そして理解しました。開発チームが難解なインフラに振り回されていたんです。これによって不安定さ、そして予期しない不具合を生んでいたんです。

この根本原因に、インフラ未経験ながら私が立ち向かいました。3ヶ月でリアーキテクチャやAWSアカウントの分離、いろいろなインフラの改革を行い、安定した基盤に至りました。

そして経営課題であった、目標の「機能数の増加」に集中できる環境が生まれました。

開発生産性メトリクスのデプロイ頻度を見てみましょう。入社した当時は、実は1週間に1回だったんです。これが1日2回、10倍まで上がりました。

開発生産性アワードも受賞しました。

そしてAWSコストも71パーセント削減できました。どうですか、みなさん。3ヶ月で大きく変わり始めたと思いませんか？

次の1年の変化です。エンジニア組織をさらに、さらに改革していきます。これによってどんな変化が起こったか。

デプロイ頻度、先ほどの数字はどうなったんでしょう……。25倍の1日5回まで上がってきたんです。

それにより開発生産性アワードを2年連続受賞。

エンジニアは全員で実は9人とすごく少ないんですが、PyConにおいて1度に5名が登壇できる、そんなカルチャーも生まれました。

1年で12個以上のプロダクト・機能をリリース

眞鍋：ここまで開発生産性メトリクスの話をしてきたんですが、プロダクトがどう変化をしたのか。ここが一番大事なところじゃないでしょうか。

もともとは4つのプロダクトしかなかったんです。これをどう増やすかが経営課題でした。これが一気に増えます。

入社後1年で12個以上のプロダクト・機能をリリースするという変化が起こったんです。

それにより、有名な企業にも導入されるに至りました。

次なる経営課題は、PMF（プロダクトマーケットフィット）をしたプロダクトの防衛です。私は法務業務にも踏み込み、国内特許を取得しています。それによりプロダクトを守っています。

そして次は世界。多言語化・国際特許もやっています。

EC・物流という事業をコンピューターとして抽象化する

眞鍋：ここまで真面目な真面目な話をしてきました。ただこれはCTOイベントなので、こんな話をしてみたいんですね。

（スライドを示して）最後に登場したこの絵、何ですか？　どう見えますか？　みなさん、アレに見えていますね。

そうです、コンピューターです。……あれ？　笑いが起きなかったですね。


（会場笑）

RecustomerはECと物流というフィールドなんですが、コンピューターという要素に実は溢れているんですよ。

（スライドを示して）例えばこの棚を見てください。僕はこの棚を見ると「うわ、ガベージ・コレクションだ」と、そんなふうに思ってしまうんですね。

EC・物流という事業をコンピューターとして抽象化をする。これがRecustomerエンジニアのチームのコアであり、哲学なんです。

事業をエンジニアが扱える言語に変えて、Recustomerは未来の変革に進み始めているんです。

そんなRecustomerにご注目ください。ありがとうございます。


（会場拍手）