孫正義氏が語る“自己増殖するAI“の未来　鍵はエージェントに”人間のような脳の快感”を報酬で与えること

生涯記憶を持つ、秘書のようなAI

孫正義氏（以下、孫）：僕には社長秘書のマガタというのがいて、二言目には「マガタ！　これあれしろ」「あれはなんだっけ」「これをやっておいてくれ」と常時「マガタ！」「マガタ！」って呼ぶんです。

なぜ便利かというと、今までの僕のスケジュールとか交渉とか会議とかに全部参加しているから。「なんだった？　あれは」「これを見せろ」「あれを見せろ」「これをやっておけ」というのが便利なんですね。長期の記憶を持っているから便利なんです。

でも、これからは「マガタ、お前ほんとに必要だっけ？」と。

（会場笑）

マガタよ……と。もう生涯記憶がね、エージェントに入るわけですよね。

僕は時々彼と殴り合いのような、格闘技のような卓球をするんです。ばーっと、休まずに2時間くらい、へとへとになるまで、マガタは頭かきながら「ははっ」とやっているんですけども。

人間の知恵を生むのは“思考の連鎖”

でもね、このエージェントは、強化学習で報酬を与えることで、どんどん勝手に進化するんですよね。思考の連鎖。

今までは3段論法。「赤い」とか「丸い」とか「中が赤じゃなくて黄色っぽい」と3つぐらいの何かを言うと「あ、りんごか」と、ほぼ当てられる3段論法だったんですが、これは完全じゃありません。

でも、Chain of Thoughtと言うのですが、思考の連鎖が100段階ぐらいになると、もうほぼパーフェクトに外れない。だから、これは検索じゃないんですね。思考の知恵なんです。

人間の知恵ってなんなのかというと、思考の連鎖なんです。連打、連打、連打と思考をファイティングしていく。これが思考の連鎖、これが知恵なんです。

これをリアルタイムで強化学習していく。リアルタイムで思考の連鎖が、頭の中の知恵の快感を求めるんですね。「数学の問題が解けた！」「難題が解けた！」という時に、脳がものすごい快感を覚えるわけです。

つまり人間の知恵、人間の脳の進化の鍵は報酬で、お金だけが報酬じゃないんですよね。人間の脳は、自分の脳が気持ちよい、心地よいと感じる、快感を覚えるほうにどんどん思考が連鎖する。体は脳にとっての単なる乗り物。英語で言うとビークルですね。人間の体は、単に自分の脳にとっての乗り物です。

リアルタイムで、脳の報酬を与えながら強化学習していく。それをエージェントにやらせるんですが、さきほど言ったように、子、孫、ひ孫と、エージェントがエージェントを作って自己増殖する。自動的にエージェントが作られていく。エージェントの自動生成がないと10億なんていかないです。

クリスタル・インテリジェンスでエージェントが自己増殖・自己進化する仕組みを作る

逆に言うと、自己増殖と自己進化の2つのメカニズムを持って、我々ソフトバンクグループはクリスタル・インテリジェンスということで、世界で初めて社内に10億エージェントを自己増殖させて自己進化させて作っていくためのエージェントOSとエージェントの自己増殖の仕組みを今作ろうとしています。

我々グループには部門のシステムが2,500ほどありますが、このありとあらゆるシステムの中にあるデータが、どんどんエージェントによって学習されて、エージェントがそのシステムを置き換えていく。リアルタイムにやり取りする生涯記憶が持たれて共有されて、そしてアクションしあう。

人間を超えるコールセンターAIの可能性

例えばAIエージェントを使うとコールセンターがどう変わるかというのを今、開発中です。ちょっと見ていただきたいと思います。

（動画開始）

男性：さっきカードで決済しようと思ったらエラーが出ちゃって、どういうことかなと思ってお電話したんですが。

AIオペレーター：ご不便をおかけし申し訳ございません。ご利用のカードを照合いたしますので、生年月日をお伺いできますでしょうか。

男性：はい、1985年3月5日です。

AIオペレーター：ご利用のカードは○○プラチナカードですね。このカードでエラーとなっている利用を確認いたしますので、少々お待ちください。

このエラーの理由はセキュリティ保留となっております。不正利用の可能性を検知したため、一時的にご利用を保留いたしました。

男性：不正利用って、不正に利用されてたってことですか。

AIオペレーター：いいえ、ご安心ください。不正利用が確認されたわけではなく、あくまで可能性が検知されたため、セキュリティ保留として一時的に利用を保留した状態です。

男性：あぁ、そういうことですね。よかったです。セキュリティ解除ってどうやったらいいですか。

AIオペレーター：セキュリティ保留の解除は、登録されている電話番号宛に送信されたショートメッセージをご確認いただき、その中にあるご利用……。

男性：あぁ、ちょっと急いでいるので、この場でなんとかできないですかね。

AIオペレーター：お急ぎの場合、この電話でセキュリティ保留解除も可能です。ご本人確認が取れましたので、セキュリティ保留解除の手続きに進みます。セキュリティ保留の解除が完了しました。15分後に再度カードのご利用をお試しください。

（動画終了）

孫：今までは機械的な、テープに置き換えたようなコールセンターの自動化みたいなものがありました。それは人間のオペレーターより劣ってるんですね。品質は改悪するわけです。

ところがAIエージェントを使ったコールセンターは、人間のコールセンターのオペレーターがやるよりも、すばやく深く細やかにアクションを起こしてくれて、しかもそのしゃべっている内容を全部理解できる。

東北だとか九州だとか関西だとか、いろんなところの方言でしゃべっても全部理解して、なんなら方言でお返しすることまでできる。もはや、人間のコールセンターのオペレーターよりもはるかにスーパーヒューマンである。

出たばかりの新しいキャンペーンとか、通信事故のリアルタイムの状況も全部把握した上で話せます。今実際に開発しているやつのデモを見ていただいたのですが、近いうちに、もうあらゆるコールセンターで「人間がやるのはおかしい」という時代がやってくると思います。我々は、AIエージェントを使ったコールセンターを準備中です。