マッチングアプリは「恋愛やデートを台無しにしてしまった」　Hinge創業者が語る、ソーシャルメディア事業で本当に重視すべきKPI

マッチングアプリが恋愛やデートを台無しにしてしまった

アン・ショケット氏（以下、アン）：あなたはテクノロジーの使い方についてよく考えていると思うので、あなたが何を考えているのか話してください。例えば、孤独の蔓延を解決したり、本当のつながりを作ったり、サポートしたりするために、テクノロジーをどのように使えばいいのでしょうか？　

ジャスティン・マクロード氏（以下、ジャスティン）：良い質問ですね。私はHingeというマッチングアプリを運営しています。Hingeの誕生には興味深いストーリーがあります。2011年にHingeを始めて4〜5年経った頃、「これは私が作ろうと思っていたものとは違う」と気づいたんです。

「Dawn of the Dating Apocalypse」（デートの黙示録の夜明け）や「Vanity Fair」（虚栄に満ちた現世）といった記事でHingeが大きく取り上げられました。要は、私たちはこのゲーム化された表面的なものを作ってしまい、恋愛やデートを台無しにしてしまったということでした。

率直に言って、それを否定するのは難しいことでした。私たちは競争に集中していたので、自分たちが作り上げたものをよく見なければならなかったのだと思います。

アプリの滞在時間やマッチング数よりも「デートの回数」に着目

ジャスティン：私たちは、エンゲージメントやリテンションなど、他の多くのソーシャルメディア企業が注目している指標に振り回されていました。「アプリに費やす時間は？」「1日の月間アクセス数は？」など、VCが私たちをソーシャルメディア企業と同一視していたからです。

私たちはそれらの指標を満たすものを作りましたが、人々が実際にデートに出かけるのを助けるものではありませんでした。すばらしいデートを楽しむことも、より多くの帰属感やつながり、人間らしさを感じることもありませんでした。

それで私たちは事業を解体しました。会社の半分を手放して、リレーションシップアプリを構築するためにゼロから作り直しました。

そのポイントは、人々の（出会いの）ペースを落とすことでした。量より質です。そして最も重要なのは、組織が目指す方向性の指標を、すばらしいデートとしてリセットすることでした。例えば、私たちは何回のデートに人々を送り出しているのでしょうか？　（Hingeは）デートに行ったかどうか、そしてそれが良かったかどうかを尋ねる唯一のアプリです。

そして、最終的に私たちが機能をリリースする際、アプリの滞在時間やマッチング数を増やしたかどうかではなく、「ユーザー1人当たりのデートの回数が増えたかどうか」を見ました。

アン：ユーザーごとのすばらしいデート。それは良いですね。

ジャスティン：特に今は、アプリのまったく新しいカテゴリーが生まれると思います。私たちは個人的なウェルネス、正しい食事や瞑想など、あらゆることについて知っています。しかし、先ほど言ったように、つながりや所属は人間の最も基本的な欲求の1つです。

ソーシャル・ウェルネス・プラットフォームと呼べるようなものはまだありません。Hingeは、ソーシャル・ウェルネスを高めるのに役立つ方法でデートにアプローチしようとしています。

アプリに費やす時間ではなく、帰属感やつながりの深さを最大化するようなソーシャルネットワークを作ったら、他に何が出てくるか興味深いです。なぜなら、それは今までと非常に異なるプラットフォームになると思うからです。

会社への帰属意識を高めることは人生を変える

アン：私たちが今日ここにいるのは、このすばらしいグループを活性化させるためです。そして、新しい指標を中心にHingeを再構築するという話が私は大好きです。帰属意識、一体感、すばらしいデート。これはすばらしい人間関係のアイデアです。ここにいる人間について考える時、彼らが思考や仕事や組織が進むべき方向を転換するために何ができるでしょうか？　

ジャスティン：その1つは、個人的な指標から始まると思います。ここで私たちが話していることを理解するためには、それを本当に感じ、理解する必要があります。私は人生の大半を費やしてきましたが、若い頃に発見したわけではなく、ごく最近になって発見したのです。そして、厄介に感じる新しい習慣をたくさん学ばなければなりませんでした。

友だちに電話して、「やあ、元気？」なんてことは、もうみんなしませんよ。何の前触れもなく誰かに電話するのは、ほとんど不快なことです。

アン：でも、すごく感謝されるでしょ？　最初はびっくりするけど、そのうち、「ああ、そういうものなんだ」って。 そういうのって、すごくありがたいですよね。

ジャスティン：私たちは個人的にそれをしなければならないと思います。そして、（組織としても）実際に立ち上がることが必要です。数年前、私の幹部チームにお願いしたのはちょっと変なことでした。新しいメンバーが幹部チームに入ってくることがあるのですが、奇妙な個人的儀式を行うことで、私たち全員の帰属意識を高めているのです。

アン： 良いですね。私もそのカルトの一員になりたいわ。

ジャスティン：自分自身や周りの人たちのために帰属意識を構築していくことが大事で、それは本当に大きな違いを生みます。みなさんの人生に大きな変化をもたらすでしょう。オフィス内でそのような関係を築けることは本当にすばらしく、人生を変えることです。

持続可能なビジネスモデルを実現するためには

ジャスティン：そして、もしあなたがソーシャルやテックなどの業界で働くのであれば、持続可能なビジネスモデルの構築を深く考えなければなりません。持続可能なビジネスモデルというのは、目先のビジネスの指標だけを原動力に考えないということです。

より深く、より持続可能な指標とは何でしょうか？　私たちは顧客の生活をより良いものにしているのでしょうか？　それを直接測定していますか？　もしそれがうまくいっていないのであれば、一時的な成功はあるかもしれませんが、長期的には持続可能なものにはならないと思います。

そして今、世界には新しいサービスを構築する絶好の機会があり、AIはまったく新しい破壊の波を作り出すでしょう。というのも、AIは私たちの背後にあって、私たちがより良い関係を築けるように手助けしてくれます。あるいは、私たちの前に立ちはだかることもあります。他の人間の代わりに、私たちが交流するものになり得るのです。それはとても怖い見方だと思います。

AIのコンパニオンを作れば、人間と同じように使えると考える人もいると思います。もしそれが真実だとするなら、私たちは根本的な何かを見落としていると思います。

アン：あなたが自分の人生やチームや顧客、そして世界における責任について考えていることは、とてもすばらしいことです。そして、孤独の蔓延を解決し、より大きなつながりを生み出すために、ここにいる全員が役割を担っていると認識することです。

私がみなさんに持ち帰ってほしい最も重要なことの1つは、これは自分でコントロールできるということです。「このテストに対して自分はどうなのだろう」と考えていました。私の目指す方向性は、女性が私生活や仕事で自分の力を発揮できるように手助けすることだと言いましたね。

私は、女性が世界でより大きな権力の座につくことを望んでいます。そして、自分の個人的な使命や進むべき方向性をどのように受け止め、自分のコミュニティをどのようにサポートしていくかを考えるのです。それは例えばTheLi.stの女性、ノンバイナリー、社会的地位の低いリーダーたちについてです。

Hingeが始めた、持続可能な社会的プログラム

アン：私たちの小さなコミュニティで立ち上げようとしている新しい作品は、TheLi.stの魔法をどうやって使うかということです。

500人の人間が、優しさと寛大さをもって、お互いの達成と成功を助けることに献身しているこの魔法を、私たちはどう受け取ればいいのでしょうか？　そして、それをどうやって世界に広げていくのか？　誰もがTheLi.stに参加できるわけではありませんが、誰でも自分の周りにこのコミュニティを作ることはできます。

だから、テストはうまくいっているような気がします。でも、あなたが話している時、「私の進むべき方向性は何だろう？」「私は自分の周りにそれをどのように配置し、世界の中でそれをどのように配置しているのか？」（と考えていました）。

サウス・バイ・サウスウエストは、そのメッセージを広めるための強力なプラットフォームです。私たちはこのパネルを、アンとジャスティンのショーではなく、「文化的に孤独に立ち向かう」と名付けました。

デジタル中毒やAIから話を切り出していますが、人間的なつながりを育むことに大きな責任と思慮深さをもって考えているところがすばらしいですね。また、私にはコミュニティが見えないので、あなたが現実生活のつながりについてどのように考えているかがとても気に入りました。

私たちはメールで知り合って、その後会って、ハグをします。それはすばらしいことですよね？ デジタルしか見たことがない人たちが、このあとの1時間で何をするのかについて少し話してください。

ジャスティン：そうですね。Hingeには「One More Hour」というソーシャル・インパクト・プラットフォームがあります。社会的インパクトのあるプログラムについて話す前にいつも言わなければならないと思うのは、次のようなことです。

世の中に提供している核となる製品が良いことをしているかどうかを、確かめなければなりません。世界を汚染し、利益の5パーセントを環境保護活動に寄付するだけでは十分ではないということです。

そんなことよりも、その5パーセントを自分のビジネスに還元して、より持続可能なコアビジネスを構築する方法を考えてほしいんです。まず、コアビジネスを正しくすることが重要です。なぜなら、コアプラットフォームと相反する社会的影響プログラムを見ることほど、私をイライラさせるものはないからです。私たちは、我々のコアプラットフォームで作成したダメージの5パーセントを清算するつもりです。

Z世代は、対面でつながる時間が年間1,000時間も減少

ジャスティン：HingeではTheLi.stの「10 Minutes to Connection」（10分でつながる）と非常に似た洞察に至りました。私たちはそれを「One More Hour」（もう1時間）と呼んでいます。なぜなら、私たちのコアオーディエンスであるZ世代の間では、対面でつながる時間が1年間に1,000時間も減っているからです。ですから、週にたった1時間でもスマホのない環境で過ごす方法を考えています。

1週間にたった1時間追加するだけでも、実際にはかなり意味があると考えています。そして、それはプラットフォームとなり、一連のことが展開される予定です。対面で人々を集めているグループに、資金を提供するための100万ドルの基金を発表しました。

（会場拍手）

アン：すごいですね。

ジャスティン：ありがとうございます。今、私たちがリリースしたものは、とても楽しくてクールなものです。これは電話帳と呼ばれるもので、Appleのケースのようなものに入っています。小さな電話のように見えますが、実は本になっています。

そして、ハードコピー（プリンターで印刷した紙）の注文もできますし、ウェブサイトを見て、デジタルで中身を確認することもできます。アプリでデートを探す時間を減らして、実際に素敵なデートに出かける時間を増やしたいというHingeのミッションの中核をなすものです。

ビジネスの最終目的を振り返る必要がある

アン：素敵なデートですね。このセッションの最後に、ここにいる人たちにアドバイスできるとしたら、この部屋を出る時にやってほしいことは何ですか？

ジャスティン：毎日のつながりを手に入れるための、あなたが築き上げようとしているつながりの習慣は何かということです。それは個人的なことでも、職場でもかまいません。実際、職場は人と儀式に満ちた場所なので、始めやすいと思います。毎週のチームミーティングがどんなものであれ、それに何らかのかたちで関係性を組み込むことで、お互いを人間として見たり、つながったりできます。

もしあなたがソーシャルやテックの世界にいるのであれば、もう一度、ビジネスとしてどのような指標に重点を置いているのかを振り返ってみてください。それは収益を押し上げようとしているのか、時間を節約しようとしているのか。実際に顧客に提供するものを反映しているのかを見極める必要があります。それは、成功の前に関係性に焦点を当てることに似ています。

つまり、ビジネスとして何を達成するためにここにいるのでしょうか？　私たちのビジネスの最終目標は、できるだけ早くできるだけ多くのお金を稼ぐことだけなのでしょうか？　それとも、何かを達成するために、資本主義というツールを使って、組織を作ったのでしょうか？

できるだけ早くお金を稼ぐことだけに集中している企業に対して、社会が寛容であるとは思えません。以上が私のアドバイスです。そしてみなさんにやっていただきたいことが2つあります。

周囲の人とのつながりを保つために

アン：まず、「10 Minutes to Togetherness」にアクセスして、調査レポートとツールをダウンロードしてください。自分の生活に取り入れられる儀式は、私たちのツールキットの中にあります。小さなリマインダーバンドがあります。これは、little words project togethernessとのパートナーシップの一環で、10分間の一体感を過ごすためのリマインダーです。

「10 Minutes to Togetherness」のプログラムの立ち上げに協力してください。あなたは机の上にスマホがあると気が散るとおっしゃいましたが、もしお尻の下にあったらどうでしょう？　スマホを取り出して、メールを設定し、あなたのコミュニティにいる誰かをチェックしてください。あなたがその人のことを思っていることを伝えてください。

簡単な台本があります。「やあ、あなたのことが気になってたんだよね。どうしていましたか？」。これで終わりです。別のスクリプトとしては、感謝の気持ちや、彼らのつながりについての感謝を送ることもできます。返事は必要ありません。

ジャスティン：つながりを保つ良い方法です。

アン：また会えると思うけど、今日中に連絡します。この部屋にいるみなさん、あなたがここにいてくれて、私たちにたくさんの良いエネルギーをもたらしてくれたことに、感謝の気持ちを伝えたいです。みなさんなしではできませんでした。そしてサウス・バイ・サウスウエストと、とてもオープンで寛大なジャスティンに感謝します。本当にありがとうございました。