職場にいる「テイカー」の正体　「勝手な期待」が引き起こす人間関係のトラブル

木下：ここで個人的に強い話をしますけど「搾取された」と感じる人って、相手が悪いというよりも、自分の中に暗黙の期待が積み上がっていることが多いんですね。暗黙の期待って何かというと、例えば「手伝ったんだから評価されるはず」「動いたんだから何か返ってくるはず」「時間を使ったんだから得するはず」。期待自体は悪くはないんですけど、口にしていない期待っていうのは、相手からすると存在していないのと同じなんですよ。

木下：例えば、親の介護とか家事とか兄弟の世話とかですね。歳をとってくると こういう問題が起きてきます。よくあるのが、遺産相続の時に「親の面倒を見ていたのは自分なんだから、当然自分が多くもらうべきだ」と思っていた。ところが、他の兄弟はそう思っていなかったってことがあります。

ここで重要なのが「家族だから言わなくてもわかる」ってことですね。家族だからこそ言語化しないと地獄になっていきます。あと、恋愛での「尽くしすぎ」ですね。相手に尽くして、予定合わせて奢って優しくして「これだけしてるんだから大事にされるはず」と思っているんだけど、相手は慣れていって、そして雑になっていきます。結果搾取されたっていうのはありますね。

また「これだけ付き合っているんだから結婚できるはず」って思っていたんだけど「結婚する気はないよ」って言われたとかね。これも期待が合意されていないパターンになっていきます。

ここで厄介な話があるんですけど「搾取された」って言われる側も、ある意味犠牲者なんですね。なぜなら、期待が合意されていないのに、相手に見返りがないって言われている状態。つまり、していない約束を破ったみたいに責められている状態なんですね。これ、正義と正義がぶつかるんです。こっちは善意で手伝った。こっちは頼んだだけで約束をしていない。これは揉めますよねってことです。

実際のマネジメントの現場で、私自身に起きた話です。部下の人にイレギュラーな仕事をお願いしました。「これ、ちょっとできるんだったらやってくれる？」って言いました。その部下が「わかりました！」って元気に言ってやってくれたんですね。その瞬間、「ありがとう」って感じでやってくれたらよかったなぁと思ったんですけど。

一方で、実はその仕事をした代わりに、彼は本来の自分の仕事をほっぽり出していたんです。基本的に評価する際は本業を中心に見ていきますので｢あれ、本業の仕事をちゃんとやっていないな｣ってことで、この人の評価は下がったんですね。


「テイカー扱い」された相手も実は犠牲者だった

木下：でも本人からすると「言われたことをやったのに評価が上がらずに搾取された」って怒っていたんですよ。でも本来、本業のほうが大事なので、本業に影響が出るぐらいならイレギュラーな仕事は断るか、「本業に影響が出てもいいか」って本来確認すべきなんですね。

ところがその人はまだ社会人歴が浅くて、よくわかっていなかったんですね。これも確認不足から起きています。

よく言うのが「そんなの上司から言われたら断れないですよ」って言うんですけど、断れないんだったら断れないなりに「その代わりこれがなくなってもいいですか」ぐらいは聞けますよねって話なんです。

今後、じゃあどうなっていくかっていうと、めんどくさいのでその人に（仕事を）頼まなくなっていくんですね。彼に頼んだら本業がほっぽり出しになったり、もしくはそれに対して不満を感じたりするところでいくと「この人には頼まないでおこう」みたいな感じになっていきます。

よって、その人には与えられる仕事が減って、成長の機会っていうのが減っていくんですね。なので、よく考えてほしいのが「搾取された」って言っている人って、相手からすると「そんな約束していたっけ」って思われているんですね。「この仕事をしたら他の仕事をしなくていいなんて言ったっけ」っていうのが頼んだ側の気持ちです。

「『これ、やってくれたら私もあなたの仕事を手伝う』なんて言ったっけ」とかですね。「『親の面倒を見てくれるから遺産相続を多めにする』なんて言ったっけ」ですね。「善意でやってくれていると思っていた」っていうことが起きます。そして「今後はあの人には二度と頼まないでおこう」とか、「あの人は見返りがないとやらない人だ」と。「タダより高いものはない」って思われています。

これ、めっちゃ関係悪化するんですよ。なので、あなたが「搾取された」と感じていること自体が、実は自分の立場を自分でさらに追い込んでしまっていることになっています。

——まさに私が今思っていたとおりだったので、搾取された自分が被害者だと思っていましたが、自分が確認不足で相手も被害者になっていたんだなと反省しました。