正直なフィードバックが返ってくる人は何が違うのか　難しい会話を前進させる5つの練習法 [1/2]

ヒント5　難しい会話は、練習するほど扱いやすくなる

Amy Gallo（エイミー・ギャロ）氏：さて、5つ目のヒントです。「練習すること」。難しい会話は、ぜひ練習してください。友人相手にリハーサルをしてもいい。小さな、リスクの低い場面で試してみてもいい。とにかく練習してほしいんです。約束します。やればやるほど楽になります。

これは私自身の経験からも言えますし、研究からも言えます。自分の言葉を選ぶことが増えれば増えるほど、頭にあることを口に出す力がつけばつくほど、そしてそれが自分を壊したわけでも、相手とのつながりを壊したわけでもないとわかればわかるほど、私たちはもっと声を上げる勇気を持てるようになります。

もちろん、どんな方法でもかまいませんが、練習のやり方として、今日は2つ提案をします。1つは、「何について話すのか」を選ぶこと。もう1つは、「自分のフィードバックの仕方についてフィードバックをもらうこと」です。



一見、練習には見えないかもしれませんが、これはとても役立ちます。自分が信頼している相手から、「あなたへのフィードバックの伝え方はどうか」と聞くんです。

ただし、チームの中で一番不安が強い人のところへ行って、「私のフィードバックの仕方について意見をくれる？」とは聞かないでください。そういう人は、「すごくいいです。問題ありません。ありがとうございます」で終わってしまいます。

ちゃんと本当のことを言ってくれる人を見つけてください。もしかしたら、昔一緒に働いていて、今はもう同じ職場ではない人でもいい。でも率直に、「そのフィードバックの仕方は役に立つ」「いや、そうでもない」と言ってくれる人が必要です。

口に出してみるだけでも、難しさは少し小さくなる

この2つは両方やってもいいんですが、さっきの1つ目のほう、「話すテーマを選ぶ」に少し戻りたいと思います。

ここからは宿題パートです。この会場で、少しだけやってみたいことがあります。みなさんはきっと、さっきから、「本当は言いたかったけど、難しい会話では言えなかったこと」を考えているはずです。

だから、たった2秒でいいので、隣の人のほうを向いて、この文を完成させてみてください。「職場で本当は言いたいのに言えないことは、⚪︎⚪︎⚪︎です」。

もし隣に座っているのが同じ職場の人だったら、本当にごめんなさい。その場合は、後ろを向いて別の人を探してください。ではいきましょう。「職場で本当は言いたいのに、言えないことは⚪︎⚪︎⚪︎」。どうぞ、やってみてください。

はい、戻ってきましょう。いろんな意味ありげなうなずきが見えました。笑い声も聞こえました。

みなさん、一度話し始めると盛り上がって、なかなか戻ってきてくれませんね。でも、ただ口に出してみるだけで、少しだけ扱いやすく感じることがあるんです。もしかしたら相手に、「うわ、それは言わないほうがいいね」と言われたかもしれない。それもおもしろいフィードバックです。でも、とにかく口に出してみると、「自分が思っていたほど大きなことではないかもしれない」と気づけることがあります。

これも練習の一部です。まずは、話題を選んで、とにかく声に出してみること。シャワーの中で言ってみる。Uberの運転手に話してみる。まあ、私が乗った運転手じゃない人にしてくださいね。でも誰でもいいから、「こんな難しい会話をしようと思っていて、こう言おうと思うんだけど、どう思う？」と口に出してみる。

言葉を外に出してみる。どんな感触か確かめる。どんなふうに聞こえるか確かめる。その上で、「声を上げるコストは何か」「黙っているメリットは何か」とリスク評価をする。でもそれだけでなく、ひっくり返して考える。「これを口に出すメリットは何か」「言わないコストは何か」。

正直なフィードバックがもらえない理由を考える

さて、ここまでが5つのヒントのまとめです。ここで少しだけ別の立場の話もしたいと思います。「フィードバックを受け取る側ではなく、受け取れていない側だったらどうするか？」

つまり、パースのあの彼のような立場です。まあ、彼自身には、「自分はフィードバックを受け取れていない」という自覚はありませんでしたが、みなさんにはあるでしょう。



では、必要なフィードバックをもらえていない時、何ができるのか。まず知っておいてほしいのは、そこには理由があるかもしれないということです。このスライドは、ハーバード・ビジネス・スクールのレスリー・ジョン教授の研究をもとにしています。



彼女は、もちろんそれが「自分のせい」だと言いたいわけではないけれど、私たち自身もまた、正直なフィードバックが来ないループをつくる一因になっていることがある、と指摘しています。

相手は、リスクを取って声を上げる。ここまで話してきたような大変なことを全部やってきたうえで、ようやく言ってくれる。でも、こちらが防御的に反応する。それは人間として自然なことです。誰だってネガティブなフィードバックなんて聞きたくない。

すると相手は、「ああ、これは安全じゃない」「割に合わない」と判断する。その結果、あなたはますます正直なフィードバックをもらえなくなる。