仕事がつまらない理由は“結果に反応がない”せい　やる気をもたらすフィードバックの手に入れ方 [1/2]

仕事で大事な“手触り感”

豊間根青地氏（以下、豊間根）：仕事をもっと。

岩本紘佳氏（以下、岩本）：おもしろく。

豊間根・岩本：しごおもTVです。お願いしまーす。

豊間根：手触り感、ね。

岩本：手触り感。

豊間根：仕事は手触り感が大事じゃないですか。今日はその話をします。

岩本：はい。

豊間根：手触り感のある仕事をしてますか、紘佳は。

岩本：営業なのでけっこう手触り感はある気がする。

豊間根：確かに。営業はあるね。営業みたいにね、お客さんが目の前にいる仕事って、やっぱり自分の仕事で誰がどう喜んでるかとか、自分のやったことが数字に即跳ね返るじゃないですか。だから手触り感が得やすいんですよね。

岩本：そうですね。

自分の仕事で誰が喜んでいるのかを知る

豊間根：手触り感のある仕事っていうのは、要は、自分の仕事で誰が喜んでいるか、実感できる仕事。営業とかカスタマーサクセスとかね。あとはコンサルタントみたいな仕事っていうのは、目の前の誰かに自分のアウトプットをするとフィードバックがあるわけですよ。

岩本：うん。

豊間根：だからうまくいくと「いいね」ってなるし、うまくいかないと「ちょっとダメ」。ブーってなるわけですよ。

岩本：ふふふ（笑）。

豊間根：私の仕事がなんか人の役に立っているなと。だからがんばろうってなるわけで。だから「もっと役に立ちたい」「がんばろう」って思いやすい。成長意欲が湧きやすい仕事というのが、手触り感のある仕事なんですよね。

岩本：はい。

豊間根：一方で、「手触り感のない仕事」ってあるんですよ。自分の仕事がどこの誰のためなのか、なんなのかがぜんぜんわからない。大きい会社の間接部門とかでけっこう発生しがちで。

岩本：はいはい。

豊間根：メーカーの生産管理とか、仕入れの管理みたいな。間接部門でオペレーションをやることが仕事だから。1回やるんだけど、自分の仕事によって誰がどうなっていくかわからないみたいな、なんのためのやってるのかがわからない仕事って、つらいんですよね。「この仕事、マジで何のためにやってんねん」と。

モチベーションが下がってしまう要因

豊間根：どうでもいいからもうこなすか、というふうになると、徐々に感性が死んでいくんですよね。紘佳さんはそういう経験ありますか。

岩本：私は幸いたぶんあんまりないんですけど、最近リモートワークとかも盛んになってきて、さらに「手触り感がなくなりそうだな」っていうのは思いました。

豊間根：確かに。間違いないですね。ちなみに私がこの内容を整理しようと思ったのが、岡本太郎の本（『今日の芸術』）に「自己疎外」っていう言葉が出てくるんですよ。

本来、我々人間は動物と一緒で、獲物を獲って食うとか、木の実を拾って食うとか。そういう自分の行動が自分に直接関係あるというのが、動物としての人間のもともとの状態じゃないですか。

岩本：はい。

豊間根：それが仕事をやっていると、例えば自分とは一切関係ない、お札を数える銀行員とか。自分はまったく使わない、買わないものを育てるとか、作るみたいな、自分と関係ない世界の営みが仕事になってくる。徐々にこう、自分と自分じゃない人格が生まれてくる、みたいな感覚が生まれて、どんどんモチベーションが下がってくると。

岩本：うんうん。

豊間根：心が死んでいくと。「やめろ！」みたいなことをね、岡本太郎はもう爆発だから言うんだけども。

岩本：（笑）。

顧客と直接関わりがない職種ですべきこと

豊間根：それを見て思ったことなんですよ。これが起きてる人はすごく多い。最初にも言ったとおり、営業とかカスタマーサクセスみたいな仕事だと、比較的手触りが得やすいんだけども。

岩本：そうですね。

豊間根：とはいえ、「そうじゃない職種の人はあきらめましょう」って言うと、それはそれで厳しいじゃないですか。どうしたらいいかって言うと……どうしたらいいと思いますか。

岩本：私はすごい、周りに求めるっていうのはアレですけど、例えば上司とかに常々報告をして、自分が今どういう状態になってるかを、他の人からフィードバックをいただくとかすると、もうちょっと手触り感があるのかなって思います。

豊間根：いいですね。お客さんじゃなくても、自分の仕事によって価値を感じてくれる人から、どう見てるかってフィードバックを貰いに行くっていうことですよね。

岩本：はい。

豊間根：まさにじゃないですか。

岩本：ふふふ（笑）。