「明日までにお願いできますか？」ちょっとカチンとくる一言　頭がいい人に見える上品な言い方に変えるコツ

「品格」を高めると仕事がやりやすくなる

伊庭正康氏：どうもこんにちは。研修トレーナーの伊庭正康です。今日のテーマは「品格を高める一言」です。品があるというのはどういうことなんでしょう。お金持ちの家に生まれないといけないんでしょうか。そういうことではまったくありません。

品格は言葉遣いに宿りますので、今日からすぐに高められます。そして品格を高めれば、ちょっとしたお願いごとを気持ちよく聞き入れていただけます。ですから、品格を高めると仕事がやりやすくなるんですね。

今日は「育ちがいい人に見られたい」「品がある人に見られたい」「スマートな会話ができるようになりたい」と言う人に見てもらえたらと思います。これができれば「この人、育ちがいいんだな」と思ってもらえます。



では行きましょう。まず育ちがいい、品がいいということについて、かつて私はこんな誤解をしていました。お金持ちしか品格は保てない、標準語を話さないと品格は保てない、「わたくしは」と言わないと品格は保てない。そんなふうに思っていたこともありました。

でも社会に出ると、そうじゃないことはすぐにわかります。不躾な印象や、不快感を与えないことが品格なんですよね。ということは、言葉遣い、言い回しで、育ちがいい人、品格のある人と思っていただけるということなんですね。別にお金持ちであるとか、地方の訛りがあるかとかはまったく関係ありませんので、まずそこを押さえておきましょう。

「明日までにお願いできますか？」ちょっとカチンとくる言い方

こういった言い方をされると、ちょっとカチンとくるかもしれないというものを、3つ紹介します。例えば、営業の方がお客さまに「他の業者を使っているんですか？」と聞いたとしましょう。お客さまはちょっとカチンとくるかもしれませんね。



あと同僚に「明日までにお願いできますか？」。あとはお店で「これってやってらっしゃるんですか？」と聞いた時に「やってないです」と言われたら、ちょっとカチンとくるかもしれません。やってないのは別に悪いことじゃないんですけども、あと「できません」というのも「あれ？」と思います。

これはなぜかというと、正しいことを言ってるのに、不躾な印象や不快感を与えちゃっているからなんです。じゃあ何をすればいいんでしょう。実はめちゃくちゃ簡単です。クッション言葉をうまく使うだけで、品格は簡単にアップします。

不躾で粗雑な印象を持たれてしまう「尋ね方」

では、3つ紹介します。まず1つ目は、尋ねる際のクッション言葉をいくつか紹介しましょう。例えばこういうケースです。営業がお客さまに聞くときに、「他の業者を使っているのですか？」というのは、かなり不躾感がありますよね。お客さまは「あ、この人、デリカシーないな」とすぐに見破ります。じゃあどうすればいいかと言うと、クッション言葉をつけてやっていきましょう。



3つ、一気にいきますね。「差し支えなければうかがってもよろしいでしょうか。他の業者さまをご利用なされているんですか？」。こうすると、上品になりませんか？　「もしあるとすればけっこうでございますが、他の業者さまを使っていらっしゃる背景は、何かおありなんですか？」急に上品に変わりましたね。

あと、「勉強の意味でうかがってもよろしいでしょうか。他の業者さまをお使いでいらっしゃるのでしょうか？」。「差し支えなければ」「もし、あるとすればですが」「勉強の意味で」ということを挟み、ちょっと丁寧な言い回しにすると、不躾感が一気になくなりますよね。クッション言葉を使うことによって、一気に感じのいい人になるんです。これが使えないと、不躾で粗雑な印象になります。

2つ目。お願いする時のクッション言葉も覚えておくといいです。例えば、同僚の方に「明日までにお願いできますか？」というケース。この時にやはり不躾感がありますよね。「明日までお願いできますか？」「できるけどさ」となるかもしれません。



ではクッション言葉を入れてみましょう。「お忙しいところ恐れ入りますが、こちらを明日までにお願いできますか？」。2つ目「お手数をおかけいたしますが、お願いすることは可能でしょうか。明日までにできるとありがたいのですが」。3つ目「もし可能であればでけっこうでございますが、明日までにお願いすることは可能でしょうか？」。

「お忙しいところ恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」「もし、可能であれば」このあたりは覚えておくと、かなり感じが良くなりますよね。ぜひ自然に使えるようにしておいてください。

「できません」を上品に言い換えるには？

では3つ目、断る時ですね。やっていないのに、「それ、できません」と断る時もあるでしょう。これはさすがにちょっと「あれ？」と思われちゃいます。「できません」もダメです。



実は先日、ある地域の研修に呼んでいただきまして、駅からタクシーで20分くらいのところでした。その駅ではなかなかタクシーが捕まらなくて、タクシー会社さんに連絡をして、「駅まで迎えに来ていただくことは可能でしょうか？」と聞いたら、「あ、それうちではやってません」と言われたんですね。

「あ、そうなんですか。駅に来ていただくことができないということですか？」「まあそうです。駅には行けないんです」「じゃあ近くだったらOKですか？」「近くもできないんです」と言われたんですね。これが1件目のお電話でした。

そこで2件目に電話したら、雰囲気が違いました。「駅前でございますか。大変申し訳ございません。誠に恐縮でございますが、駅前でのご予約は承れないんです。と言いますのも、実はタクシーが並べないという約束ごとがございまして、大変申し訳ございません。せっかくのお話でございますが、もし差し支えなければですが、少し離れたところのホテルや、レストランでしたら大丈夫なんですけど、駅はちょっと無理なんです」。

どうでしょう。感じがずいぶんと変わりましたよね。このクッション言葉、「誠に恐縮でございますが、駅前でのご予約は承らないんです」が入ったからですよね。「誠に恐縮でございますが」が入ると、気分がちょっと和らぎますよね。

「せっかくのお話でございますが承れないんです」「あいにくでございますが、承れないんです」これもいいですよね。ぜひこのあたりは押さえておいてください。

聞きにくいことを尋ねる時のスマートな方法

さあ、今日はクッション言葉をテーマにお話をさせていただきました。5つにまとめてみました。まず1つ目、「これを尋ねると不躾かも」と思う時はクッション言葉を入れてください。



2つ目。何かをお願いする時は、仲が良い相手でも「差し支えなければ」「忙しいところ誠に申し訳ないんですが」という言葉を挟んでお願いしてください。僕は家族でも大事かなと思っています。家族にも、「忙しいところ申し訳ないんだけども」とか、無自覚に言っています。

断るときも大事ですよ。「あいにくでございますが」とか「せっかくのお話でございますが」とかは、ぜひ使えるようにしておいてください。4つ目。聞きにくい質問の時もまさにそうですね。先ほど紹介した「どちらかの業者をお使いなんですか？」と不躾に言ったシーンがありましたが、あれがまさにそうですよね。

お客さまにしてみれば、自分のことを言うのも抵抗あるじゃないですか。手の内を明かすというか、営業に対しては「売り込まれるんじゃないかな」と思われるわけですよ。ですから「差し支えなければうかがってもよろしいでしょうか。どちらか業者さまを…」と続ける。ぜひこのあたりは覚えておくと、聞きにくいことをどんどん聞けるようになります。

そして5つ目。質問攻めになりそうな時は、クッション言葉を使うことによって和らぎますので、ぜひやってみてください。ちょっと今やっていきましょうかね。「伊庭さん、ご出身はどちらなんですか？」「はい、関西です」「あ、そうですか。関西のどちらですか？」「京都です」ここまでだったらいいじゃないですか。

「あ、そうですか。さしつかえなければうかがってもよろしいでしょうか？　京都のどちらの地域ですか？」「京都の西部のほうの出身なんです」「あ、京都の西部でいらっしゃるんですね」もっと知りたくなりますよね。

「ああ、そうなんですね。勉強の意味でうかがってもよろしいでしょうか」「ああ、どうぞ」「西部をいくつか分かれていると思うんですけども、西部のどのあたりでございますか？」「ああ、このあたりなんです」「ああ、そうですか」。クッション言葉を入れるだけでも、ずいぶんとスムーズになりましたよね。スムーズ＝スマートでございます。ぜひクッション言葉、覚えておいてください。