1on1で「不満はないです」という部下の危険なサイン　上司が課題を見抜くための2つの技術 [1/2]

1on1に対する不満の声は組織マネジメントの重要情報

磯野茂氏：あと2つ、ちょっと事例を挙げて考えていきたいと思います。（部下は）「○○さんばかり評価されている気がします」。（上司は）「いや、そんなことはないよ」。これで（会話が）終わってしまう。「そうですか。いや、ちょっとそう思ったもので」「そんなことがあるわけないじゃない。みんな平等だよ」みたいな。

この会話がそんなに悪いとは思いませんけれども、もうちょっと組織マネジメントの視点に落とし込んでみましょう。そうなると「評価基準って共有されていたかな？」「見えない貢献が評価対象外になっていないかな？」「いろいろとがんばっていることが評価として本人にちゃんとフィードバックされていないのかもしれないな」「情報共有の透明性はあるかな？」（と問いを立てます）。

これを「評価制度の説明不足や成果定義の偏り、上司の限定的な観察範囲や見落としがあるのではないか？」と、組織マネジメントにも接続していきます。

こういった不満は、組織マネジメントでとても重要な情報になると思います。いろんな会社や組織で1on1についての現場の声を多く聞いています。うまくいっている時は意外と不満が出てこなかったりするんですが、やはり不満はきちっとキャッチしておく必要があると思いますね。不満は組織マネジメントの重要情報です。

部下の「不満はないです」で終わらせない

そして、次は逆に「別に不満はないです」というケースなんですね。

「最近どう？」「いや、特にないですね」「そうなんだ。他に何かないの？」「いや、特にぜんぜんないですよ。十分うまくやっていると思います」「そうなんだ。じゃあ、これからもよろしくね」で（会話が）終わってしまう。これはもったいないわけですよね。

組織マネジメントの着眼点です。「本当に安定して仕事できているのかな？」「それとも発言リスクを感じているのかな？」「それとも期待水準が低下している？」「もっとチャレンジ意欲が湧くようなものを提供しないといけないのかな？」という問いを立てていくということですね。

組織マネジメントとの接続をしていきます。「これって心理的安全性が不足しているっていうこと？」「ちょっと対話文化が未成熟で、言いたいことを安心して言える雰囲気じゃないのかな？」「挑戦機会が不足していて、みんな高い目標にチャレンジしようという気持ちがちょっと薄れてきているのかな？」みたいなところに接続していくことが大事です。

つまり、このケースはけっこう大事なんです。「特にないです」「問題ないです」という会話はよくあるんですね。しかし波風が立たないこと自体は、（組織が）健全な証拠とは限りません。いろいろな仮説を立ててちょっとネガティブな仮説に持っていくことも、とても必要だなと思っています。

対話とコーチングの使い分け

今まで4つのケースで、通常の解釈にとどめる一般的な1on1の話と、組織マネジメント上の着眼点に当てはめて問いを立て、そして組織マネジメントへ接続していくという話をしてまいりました。つまり1on1の中で部下が発するこれらの一言をどう扱うかで組織は変わっていくという話なんですね。

個人支援レベルの1on1の多くは、ストレスのケアをしていくという対処や、励ましたり気遣いをしたりしてもうちょっとモチベーションを上げていくこと、あるいはガス抜きや息抜きみたいな会話にとどまってしまっています。

それをもうちょっと組織マネジメントの視点に落とし込んでいくと、組織全体として（1on1をする）メリットが増え、価値が上がっていくんじゃないかということです。

（スライドの）右側は、組織マネジメント視点における1on1時の一言からの問いですね。私は「問いを立てる」ということを何度も繰り返して言っています。

「なぜ忙しいのか？」「業務が偏っていないか？」「目標と実務は整合しているか？」「判断が現場に丸投げされていないか？」と、上司や面談者側から問いやクエスチョンマークを立てていく思考回路がとても大事になってくるということです。

つまり、私はこう考えています。（まず、）部下の言葉にぜひ違和感を持っていただきたいと思います。そして、違和感を持ったなら「業務の滞りがあるんじゃないのか？」と、ちょっとアンテナを張ってほしいと思います。「もしかしたら、組織の歪みがあるんじゃないか？」という仮説を立ててほしいですね。

この思考回路がとても大切で、これによって組織マネジメント上の成長や成果につながっていきます。これを私は「センサー機能」と呼んでいます。1on1は組織マネジメントにおけるセンサー機能であり、「何かをキャッチしてよ」ということなんですね。

「ちょっとやる気が出て、ガス抜きができました」「ふだん仕事が忙しくて話していないけど、いい会話ができたね」みたいな、その場限り（の会話）で終わるのではなくて、ぜひ重要事項を捉えてほしいということなんですね。この「センサー」は今日のポイントとなる言葉の1つなので、ちょっと覚えておいていただきたいと思います。