「この上司はダメだ」と部下が確信する瞬間　小さな違和感が逆パワハラへ変わる心理と対策 [1/2]

些細な認識の違いが不信へと加速するメカニズム

和田誠司氏（以下、和田）：ここからは、「（逆パワハラは）なぜ起こるのか」に深掘りをしていきたいと思います。一言で言ってしまうと、認識違いの積み重ねだと思います。

よく見ていただくと、（スライドを示して）要因のところをピックアップさせていただきました。特に一番高い項目を見ると、この「上司の言動についての不快感」から始まりそうです。

（例えば）「適切に判断してくれない」という項目があります。もし、私が部下だとしたら、「上司がなかなか適切な判断をしてくれないな。何だろう、この上司？」と思ってしまいます。

ここから「上司が部下やチームの話を聞くのになかなか時間を取ってくれない」と。重要な話なのに、なかなか課長が時間を取ってくれない。このようにどんどんと加速していき、認識の違いが生まれてくるわけです。

上司側に立ってみると、自分としてはそんなに不快にしているつもりは当然ないですし、時間を取ってあげたいんだけど、なかなか取れないところが積み重なっている状態です。

経験が不足しており、みんなの意見を聞いて判断しようとして、みんなに決めてもらいたいと思っていたりして、それが（部下から見れば）適切な判断をしてくれないということにつながっていったりします。

このように、ちょっとしたずれが重なっていくと、逆パワハラにつながっていきそうだというところが見て取れます。

孤立する上司、正当化する部下

和田：（スライドを示して）これをメカニズムのかたちで図示してみると、こういったことになってくるかなと。何度も言いますけど、きっかけは些細な認識の違いから始まりそうだということです。そして、マネジャーが気づかないうちにゆっくりと進んでいく。

3番目になると、ゆがみがどんどん重なって大きくなっていきます。そうすると、部下側が否定的な態度を取り始めます。場合により同調圧力をかけていくことも起きてきたりします。

これが重なっていくと、マネジャー側が崩れていったり、もしくは組織側が崩壊してしまう危険性が高まりそうだなと見て取れます。

マネジャー側のサイクルを見ていくと、部下の反応への戸惑いと混乱ですね。「新しい部署に行ってみたら今までと勝手が違った」とか、「今までメンバーだったけど管理職になってみたらだいぶ勝手が違った」みたいな戸惑いと混乱があります。

当然、不安ですよね。新しいことをやっていくとか、勝手が違うとか、今までと違うところで孤独感もあるし、場合によっては自信がなくなっている状態かもしれません。

そういった中で、当然マネジャーの方はいろいろ評価されてマネジャーになっていますので、試行錯誤する能力はありますが、「あれをしよう、これもしよう」と思ってもなかなかうまくいかない。場合によっては、状況を悪化させてしまうことになっていきます。

故に結果として、メンタル不調とか、正常な判断がしづらい状態になってしまっていて、さらにマネジメント能力を下げてしまうような状況に陥ってしまうのではないかと思います。

さらに、それが戸惑いとか混乱を呼ぶようになっていき、自信喪失につながる。こういったサイクルが回っていそうだなと、話や調査をまとめていくと見受けられました。

メンバー側で言うと、認知としては「この新しい上司はなかなか仕事ができないな」とか、「ちょっとした言葉が一言足りない」もしくは「一言多いな」という反応があるかもしれませんし、上司側にそういった認知をします。

よかれと思った態度が招く不信

和田：そうすると、感情としては疑心暗鬼になってしまうのと、部下側も「この人についていって大丈夫だろうか？」という不安が生まれます。加えて「組織の数字、大丈夫なの？」や、「これぐらいやった時、自分の評価って？」みたいな、いろんな不安が出てきます。それがどんどん強くなってくると不信に変わっていくことがあります。

状況を変えてほしいからなのですが、よかれと思って、「この上司とちょっと距離を置こう」とか、この上司に改善を促したいっていう態度が、強く出てしまうことがあります。

また、「あの上司、ちょっと大丈夫かな？」みたいな（ことを）、メンバー同士でちらほら言う。これが同調圧力に変わっていったりしてしまいます。

結果としては「自分が正だ」っていうかたちで、自分のほうが正しいことをしているとか、もしくは自分のほうがカバーしてあげているっていうことですね。そういった認識になっていって、否定的な行動を是とすることで、自分の中でどんどん認識を作っていくかたちです。

それがより「やはりあの人はダメだ」みたいなかたちの認知を強めていきますし、それが強くなっていって、最終的には不信感につながるということです。