デキる部下とそうでない部下には“正反対の指導”が必要　社員のタイプ別・マネジメントの注意点

尊敬する上司からの依頼ほど断りにくい

入江美寿々氏（以下、入江）：デキない上司という言い方をするのかわからないんですけど（笑）、そういう方から（難しいタスクを）求められても冷静でいられたり、「うーん」という感じになれたりするんですよね。

前田康二郎氏（以下、前田）：部下から見てデキる上司として尊敬できる人と、そうじゃない人とでは（部下の対応は変わります）。例えば、（そうじゃない人からだと、）まず指示をされても「え？」と（笑）。

入江：「よくわからない」と（笑）。

前田：そう（笑）。何か言われても、心の中で「それは違うと思う」となってあまり気にならない（笑）。

ですけど、「あの人はデキるな」と自分が尊敬している上司から「君ならできる。大丈夫だよ」と言われちゃうと、正論で真っ当なことしかおっしゃらないから、「無理なのに」と思っても、「はい」と言うしかなくなっちゃう。やはり、それが怖いんですよね。自分もそうだったんです。

「なんでかな？」って思うと、やはりデキる上司の人って、デキる部下の人と出会うとうれしいんですよね（笑）。「あ、自分と同じ感覚の人がいる！」って。そうすると、もう同い年ぐらいの感覚になっちゃって、「自分と同じ感性だから同じような忍耐力や責任感、処理能力、対処力があるだろう」って、パーッと思ってしまうんです（笑）。

入江：期待してテンションが上がってしまう？

前田：うん。うれしくなっちゃって、それを良かれと思ってしまう。「もっと育てたい。早くこっち側においで」みたいな。

入江：なるほど。

優秀な部下といえども経験が足りない

前田：だけど、実際の部下の人たちは、センスはあってもまだそこまで経験値がないわけですよね。私は自分で会社員もやって、フリーランスもやりましたが、やはり経験値って大きいじゃないですか。アナウンサーや客室乗務員とかもそうですけど、いろいろなシチュエーションやお客さんを経験して「あ、こういうシチュエーションの場合は、こう対処すればいい」というので対処力がついてくる。

だから、いくらセンスがあってもいきなり予想外のことが起こったら、やはりすごくストレスがかかりますよね。自分が新入社員だったりフリーランス1年目の時を思い出したら（わかります）。

それを思い出せればいいんですけど、部下への配慮がない状態で、毎週そういうアクシデントみたいなことがどんどん起こってくると、（部下は）上司みたいに対処ができず、リフレッシュもできません。それでどんどんストレスが溜まっていっちゃうので。やはり、そこへの耐性が違うということをデキる上司には自覚していただく（必要があります）。

デキる方って、自分を謙遜する方が多いんです。「そんな、自分なんて……」みたいな。でも、逆に怖いのが、「自分なんかでもできたから、できるよ」という（頼み方をしがちなんです）。私もやっていたんですけど、それは一番断りにくい頼み方だし、結果的に押し付けになっちゃう場合もある。相手が元気だったらいいんですけど。

だから、デキる上司とデキる部下に関しては上司側が「大丈夫かな？」と様子を見守りながら、業務量や範囲、レベルをコントロールすることが、やはり重要です。その加減を調整するのはやはり部下ではできないので。

デキていない部下の方たちは手抜きが上手なので（笑）。「はーい、わかりました」って言いながらサボっちゃったりするわけですよ（笑）。（けれども、）デキる子はサボれないんですよ。

入江：（デキる部下は）まじめな人が多いんですね。

前田：そう。上司がいなくてもまじめに仕事をしちゃう。家でも仕事をしちゃう。

だから、私は今だったらデキる部下の子に対しては、「きっとこの子は家でも予習や復習をやっているだろう」とイメージして、「会社ではこれぐらいやって」と（業務量などを調整します）。会社で休むというか、1時間ぐらい、ちょっと1人で考えられる時間をなるべく作れるようにしてあげています。

デキる人には1人で考える時間を確保する

入江：1人で考えられる時間が、デキる部下には必要ということですか？

前田：必要じゃないですか？　私がフリーランスになってから、いろいろな業界の方や社長、フリーランスの方にもお会いしますが、「あ、この方はデキるな」という人にお話を聞くと、やはり1人の時間をすごく大事にされているんですよ。

自分のキャリアプランでも仕事でもそうですけど、やはりワイワイつるみながらだと自分で戦略を練ることができないんですよね。基本的にできる人って、孤独ではあるかなと。

なんですけど、会社員で役職がそこまで高くない人って、そういう時間が作れないと思うんですよね。社長とか役員クラスとかフリーランスなら、もう自分で時間をコントロールできますけど、そうじゃない人は、やはり上の指示を聞かなきゃいけないので（笑）。

そういう業務量も多くて、周りの言うことも聞かなきゃいけないという中で、1人の時間を確保するって……。

入江：作りにくいですよね。

前田：そうなんですよ。会社もそういうステージの子に、デキていない子よりも多く仕事を振っちゃうことが多いと思うんですよ。私もそうだったと思うし（笑）。

入江：お願いしやすいんですよね。

前田：（お願い）しやすいんですよ（笑）。「やって」って言うと「はい、やります」って。

入江：やってくれますもんね。

デキる部下とデキない部下は正反対の指導が必要

前田：だから、業務量を同じにしたほうがいいということ。デキていない子もデキる子も差をつけない。もう、小学校と同じイメージでいいのかな（と思います）。

デキていない子は自習させるとサボっちゃうかもしれないので（笑）、やはりマンツーマンで教えてあげなきゃいけません。けれども、デキる子は自習。この子たちは自習していてもサボらないので大丈夫。だから、デキる子とデキていない子は、正反対の指導があるかなとは思っています。

入江：あらためて今までのお話のまとめとして「デキる部下にはどういったところを注意していく？」というところについて、もう1回教えていただけますか？

前田：そうですね。デキる部下は、基本的には上司が何も言わなくても育ちます。仕事をし過ぎないように見守る。

入江：見守る。じゃあ、上司は（部下が仕事を）し過ぎないように業務量をコントロールしてあげた上で見守る。

前田：そうですね。デキる子って「もっとやりたいです」とか言う場合もあるんです。けれども、実際に「じゃあ、できそう？　はい、よろしく」って言ったら、（その部下にとっては）ものすごいレベルで、「ちょっとヤバい」ってなっちゃうこともあるわけですよね（笑）。

だから、いくら部下が「やれます」と言っても「どう見ても、ちょっとやれないな」というケースもあると思うんです。上司の方は業務量をコントロールできるので、やはりそこはコントロールします。デキる部下の方たちは、基本的にわからない時は必ず聞いてくると思うので、聞いてきたものに対してだけお答えすれば信頼感は増すと思うんですよね。それで十分。

デキる子が相談するということは「よほどのこと」

前田：だから、そこも答えないというのはちょっと良くないと（思います）。「それは気合いや根性でなんとかなるよ」みたいなことは放任というか、無責任です。デキる子が相談するということは、よほどのことなんです。

なので、ちゃんとそういう相談があった場合は、「こういうケースとか、こういうやり方もあるよ」と自分の経験や事例をちゃんと（伝えます）。それを繰り返していけば、だんだんデキる部下の方たちも自己開示してくれるのかな。それ以外は、デキていない子みたいにマンツーマンで上司が教える必要はないと思います。

自分が逆だったら、「どういうやり方をしたらできた」と、自分のやり方で（できたら）やはりうれしいし、やりがいを感じると思います。なので、たぶん自由に伸び伸びさせてくれる上司が、デキる部下の方たちは一番うれしいのかなと思います。

入江：自由にやらせるけど、いざという時だけは対応するみたいな。

前田：おっしゃるとおり。

入江：見守るということですね。

前田：そうです。本にも書いたんですけど。スプリンクラーや火災報知器みたいなものです（笑）。本当にいざという時、SOSの時には当然、すぐに火消しなり、パッと手を出します。けれども、ふだん楽しく仕事をしている時にいじわるしてバシャーッと上から水をぶっかけたり、「わー！」とかって騒いだりしないですよね（笑）。

入江：（笑）。

AI時代に上司が果たすべき役割

前田：だけど、安全上は絶対になくてはならない。つまり、いてくれるだけで安心な存在というのが、たぶん理想の上司なのかなと思うんです。

入江：確かに。やはり先ほどもおっしゃっていたように、いくらデキる方でも今までの経験にないことが起きたら頼りたいですよね。

前田：そうなんですよ。そこはやはり、AIでもちょっと対処ができない。経験値って、知恵のことだと思うんですね。デキる上司がデキる部下に教えてあげられるのは、やはり知恵の部分だと思うんですね。知識は、もうAIを使ったら自分でわかるんですけど、例えば「こういうお客さんの時、どうしたらよかったんでしょうかね？」というのもあるじゃないですか？

入江：あります。

前田：それはもう、やはり経験値がすべてじゃないですか。過去の経験値ってかなり大きいので、そういう部分だったら、いくらできる人でもまだ若い方だったら上司の意見というのは（重要です）。「昔話をしちゃいけない」って言われますけど、仕事に関してはないかと思います。ただ、その強制が駄目だということですね。

入江：言い方ですね。

前田：そうですよね（笑）。相手が主役で、「選ぶのはあなたたちだからね」と選択肢をちゃんと相手に与える。だから、「俺のようにやりなさい」というのは、今の時代だとちょっと難しいと（笑）。