部下が本音を言わなくなる上司の共通点　「なんでもっと早く言わない？」が増える理由

「個人的に受け取る」は自然だが、権威を削る

Michael Ashie（マイケル・アシー）氏：マネジャーとして仕事をしていると、物事を「個人的に」受け取ってしまうのは、とても人間らしい反応です。でもそれは、じわじわとあなたの「権威」を削っていきます。

これは、僕自身が痛い目を見て学んだことです。感情を正直に出すことが「強いリーダーシップ」だと勘違いしていました。

でも実際に起きていたのはこうです。僕のリアクションが、メンバーに「仕事」ではなく「僕の機嫌」をマネジメントさせていた。そのことに気づいていませんでした。

時間が経つにつれて、尊敬は少しずつ薄れていきました。僕が「気にかけていた」せいではなく、「守られる側」に見えてしまっていたからです。

一度そういう関係になってしまうと、その後のすべてのメッセージの伝わり方が変わってしまいます。そして一度そこがずれると、その信頼を取り戻すのは本当に大変です。

尊敬が落ちるのは「感情」ではなく「気遣い」が始まる時

マネジャーになる時に、誰も教えてくれない大事なことがあります。感情があるから尊敬を失うわけではありません。人が、あなたの感情に合わせて自分を調整し始めた時、尊敬が落ちていくのです。

その変化は、とてもささやかで静かで、ある意味「丁寧」に見えます。最初は共感に見えるからです。

言い方をやわらげてくれる。報告の前に、あなたの機嫌をうかがうようになる。「誤解されないように」と、前置きをたくさんつけて話すようになる。

あなたはこう思うかもしれません。「いいチームだな。みんな僕のことを気にかけてくれてる」と。違います。彼らは「あなたをマネジメントしている」んです。

「安全ではない場」になると、人は防御モードに入る

そうなると、リーダーシップの場があっという間におかしくなります。もう、あなたが場のトーンを決めているのではなく、あなたの「リアクション」がトーンを決めるようになるからです。

でも、チーム側が実際に体験しているのは「予測不能さ」です。怒鳴っているわけでも、大げさに騒いでいるわけでもない。ただ、そこに「感情の重力」が生まれる。これは「つながり」ではありません。「用心」です。

ではなぜ、「個人的に受け取ること」が尊敬を傷つけるのか。それは、仕事の場を「安全ではない場所」にしてしまうからです。

人が「どう伝わるかわからない」と感じると、防御モードに入ります。本当のところを全部見せず、半分だけ話す。フィードバックに砂糖をまぶす。衝突を避ける。悪いニュースはギリギリまで遅らせる。

それは不誠実だからではなく、「関係」を守ろうとしているからです。

「遅れ」を個人的に受け取ると、相談が遅れる

例えば、あるプロジェクトが遅れたとします。あなたはそれを「個人的」に受け取ってしまう。爆発はしないけれど、表情が固くなり、声のトーンが刺々しくなる。

質問も、少し攻撃的になる。「いやー、ここまでちゃんと認識合わせできてると思ってたんだけどな」と言ってしまう。でも、チームが受け取っているメッセージは違います。「これは、あなたの評価に直結してますよ」というサインです。

だから次からは、遅れそうな兆しが見えても、早めに相談に来なくなる。裏でこっそりリカバリーしようとして、ギリギリまであなたに知らせない。

もし、あなたのチームがあなたに対してやけに「気を遣っている」なら。言い回しが妙にソフトで、前置きが多く、やたらと断りを入れてくるようなら。それは「尊敬」ではありません。あなたのリアクションへの「怖さ」です。そして、恐怖では組織はスケールしません。

解決策は「自分」と「結果」を切り離し、情報として扱うこと

ここで誤解してほしくないのは、「冷たくなれ」と言っているわけではないということです。

大事なのは、「自分」と「結果」を切り離して考えることです。尊敬されるマネジャーは、仕事上の問題を「自分へのメッセージ」として受け取りません。「状況に関する情報」として扱います。

「これは自分について何を物語っているんだろう？」ではなく、「これはこの仕組みについて何を教えてくれているんだろう？」と考える。

異論には「詳しく聞かせて」、遅れには「一緒に整理させて」

誰かが会議で異を唱えたら、一呼吸おいてこう言う。「今の話、もう少し詳しく聞かせてもらっていい？」締切に遅れたら、こう言う。「どこで何が起きたのか、一緒に整理させて」

ポイントは、感情ではなく「プロセス」に置くことです。

「これは許容できない」とはっきり言うことはできる。でもそこに「本当にがっかりしたよ」という感情を乗せる必要はありません。前者は改善に向かいますが、後者は罪悪感を生み、主体性を奪います。

関係性は「一貫性」でしか変えられない

一度、人があなたの感情をマネジメントするようになると、その癖を戻すのは難しい。スピーチ一発で直るものではなく、「一貫性」でしか変えられません。

「仕事の話は、仕事の話にとどめる」。反応が出そうになったらスピードを落とし、感情を先頭に立たせない。

周りの人があなたの前で「力を抜ける」ようになり、相談が早くなる。それが「尊敬」です。もし「耳が痛い」と感じたなら、それは良いサインです。ちゃんと自分を振り返れているということです。

次の動画でまた会いましょう。