「わかっているフリ」がリーダーを孤立させる　迷いを「問い」に変える意思決定の技術

迷いや不安は「成長すれば消える」と思いがち

Michael Ashie（マイケル・アシー）氏：多くのマネジャーは、迷いや不安は「そのうち成長とともになくなるもの」だと思っています。僕もずっと、どこかに見えないゴールラインがあって、そこを越えさえすれば、ようやく自分のことを「確信していい」と思えるはずだ、と思い込んでいました。

自分の判断にも、自分のチームにも、自分自身にも揺るぎない自信が持てるようになる。もしそう感じられていないなら、「自分はまだ遅れているんだろう」と。

でも、ほとんどのマネジャーが口にしない静かな真実があります。不確かさは、うまくなるほど消えていくわけではありません。むしろ、うまくなるほど増えていきます。

判断はどんどん複雑になり、賭けるものは大きくなり、人が絡めば感情も事情もぐちゃぐちゃになっていきます。そして、ミスできる「余白」がどんどん薄くなっていくように感じます。

「もう知っているべきだ」が質問を止め、孤立を生む

だからもし、心の中で「一切の迷いがゼロになる日」を待っているなら、その日は永遠に来ません。本当の問題は「迷い」そのものではありません。迷いが出てきた時に、どう扱うかです。

多くのマネジャーは、「自信がある」ということを「答えを持っていること」だと思っています。だから、不確かさを感じると、それを隠します。心の奥に押し込んで、「本当はもう知っておくべきだ。わかっていないとおかしい」と自分に言い聞かせます。

この「もう知っているべきだ」という自分への言葉が、リーダーとしての失敗の中でも、かなり大きなダメージになります。

なぜか。「知っているべきだ」と信じた瞬間に、人は質問をやめるからです。考えを検証することをやめてしまう。他の人に、自分の判断を磨いてもらうことをやめてしまう。その時点で、それはもう「自信」ではなく、「孤立」です。

本当のところ、不確かさとは何か。それは欠陥ではなく「シグナル」です。

何か新しいことが起きているサイン。今までのやり方だけでは対応しきれないというサイン。成長が、まだ踏み込んだことのない領域へと、自分を引きずり出そうとしているサイン。それは弱さではありません。リーダーシップそのものです。

「バカだと思われたくない」が視野を狭める

多くのマネジャーは、そのシグナルを外に出さず、自分の内側だけで処理しようとします。「自分で何とかする」と歯を食いしばり、本気でそれが最善だと思っているからではなく、頭の中でこんなストーリーを回しているからです。

「もう知っていなきゃおかしい」「こんなの、基礎レベルの話じゃないか」「バカだと思われたくない」。

そのせいで、明確になるスピードを自分で落としてしまいます。視野を広げる代わりに、逆に狭めてしまう。自信を育てるどころか、静かに蝕んでしまう。

外からは「自信があるように」見えてしまう

しかも厄介なのは、外から見ると、それでも「自信があるように」見えてしまうことです。口調は断定的で、ほとんど質問をしない。動きながらすぐに決めていく。

でも内心では、本人が認めたい以上に「勘」に頼っていて、夜になればあの会話はまずかったんじゃないか、何か見落としてはいないか、と同じ決断を頭の中で何度も何度もリプレイしている。それは「自信あるリーダー」ではありません。どちらかというと「孤独なリーダー」です。

自信のあるマネジャーは、「確信しているフリ」をしません。迷いが出てきた時に、それをどこに持ち込めばいいかをわかっている。それが決定的な違いです。

自信とは、全ての答えを持っていることではなく、「問い」を処理するやり方を知っていて、それで権威を失わないことです。

迷いを「会話」にして外へ出す

最初は、とてもシンプルだけどちょっと気まずく感じるところから始まります。黙り込む代わりに、「何がよくわかっていないのか」を、大げさにせずに言葉にしてみる。ひとりで抱え込む代わりに、適切な人を巻き込む。迷いを内側でぐるぐる回すのではなく、外に出して「会話」にしていく。

リスクが高そうに聞こえるかもしれませんが、実は逆です。本当に危ないのは、周りが「確信している」と思い込んでいる中で、心の中では静かに「当てずっぽう」で決め続けてしまうことです。

メンバーのパフォーマンスにモヤモヤしたら

小さな日常の例で考えてみましょう。あるメンバーのパフォーマンスについて、あなたがモヤモヤしているとします。ひどく悪いわけでもない。放っておけるほど良くもない。ただ、何かがおかしい。

自信のないマネジャーは黙っています。様子を見る中で、「もっとデータを集めているところだ」と自分に言い聞かせながら、勝手によくなってくれることを期待する。

自信のあるマネジャーは、違うことをします。早い段階で、その「モヤモヤ」を関係する場に持ち込みます。

「ちょっと認識を確認させてください。最近こんなパターンが続いていて、自分の見方が合っているか知りたくて」。

この一言で、あなたが弱く見えることはありません。むしろ「よく見ている」「基準を持っている」「見栄を張らなくても主導権を握っていられる」ということのサインになります。

迷いを隠すと「強い」より「距離がある」と見られる

厳しいようですが、多くの人が聞きたがらない真実があります。「自信があるように見せるために迷いを隠す」と、人はあなたを「強い」とは感じません。「距離がある」と感じるのです。

その空白を、人は自分で埋めようとします。あなたが何を考えているのかを推測し、あなたが自分と同じものを見ているのかどうかを疑い始める。その「すき間」から、信頼は少しずつ削れていきます。

自信とは「押し黙った確信」ではなく「プロセスの可視化」

自信とは、押し黙った確信ではありません。「考えているプロセスが見えること」です。

優れたマネジャーは、これを深いレベルで理解しています。自分の不安をチームに投げつけたり、共有しすぎたり、あらゆる決定をグループセラピーのような場に変えたりはしません。ただ一つ、「フリをしない」ことを選びます。

だからこそ、より良い質問をします。相談相手を持ち、自分の考えが固まってしまう前に、徹底的にテストしてもらいます。

「フリをしない」関わり方は権威を高める

そして、ここが見落とされがちなポイントですが、こうした関わり方は、むしろあなたの「権威」を高めます。その場で考えながら判断できる、地に足のついたリーダー。「わかったフリ」をする必要がないリーダー。「自分をよく見せること」よりも「正しい判断をすること」を優先しているリーダーとして、信頼されるからです。

より深いレベルでの変化は、こうです。自信のあるマネジャーは、「自分」と「意思決定」を切り離して考えます。不確かさを「自分の存在への脅威」とは見ません。「状況からの情報」として扱います。

だから、迷いが生じても、「これは自分の何を意味しているんだろう」とは考えません。「これは、この状況について何を教えてくれているんだろう」と問いかけます。

この差はものすごく大きい。防御的になる代わりに、好奇心を保ち続けられる。閉じる代わりに、開いたままでいられる。「イメージを守る」のではなく、「学び続ける」側でいられる。

この積み重ねは、時間とともに効いてきます。感情に振り回された決断が減り、盲点に早く気づけるようになり、「試されてきた分だけ強い判断力」が育っていきます。

「自信＝絶対の確信」は声を大きくし、耳を閉ざす

一方で、「自信＝絶対の確信」だと信じているマネジャーは、不安になればなるほど声が大きくなり、説明が過剰になり、耳を閉ざしていきます。やがて、人は本当の情報を持ってきてくれなくなる。それが代償です。

だから、もし最近「自信が持てないな」と感じているなら、急いでその感覚を消そうとしなくていい。自分を責める必要もないし、「自分は遅れている」と決めつける必要もありません。

代わりに、もっと良い問いを投げかけてみてください。「このことを一緒に考えてくれるのは、誰だろう」「この迷いは、どこに持ち込むのが適切だろう」「本当は誰かと話すべきなのに、『もう知っているべきだ』と思って飲み込んでいることは何だろう」。

本当の自信は、その問いの中にあります。「正解」という一点ではなく、「向かうべき方向」の中にある。

さて、そろそろ僕はコーヒーを手に入れに行こうと思います。では、次の動画でまた会いましょう。