避けている会話がチームをじわじわ弱くする　リーダーが知っておきたい「見えないコスト」 [1/2]

避けている会話が生む「見えないコスト」

Michael Ashie（マイケル・アシー）氏：さて、今日は「リーダーとして、あなたが避けてしまっている会話」について話していきます。本当は、避けたくない会話なんですよね。大きな目で見ると、その会話を避けていることが、あなたが認めたくないくらいのコストを生んでいるからです。

多くのリーダー、つまり僕たちのほとんどは、「自分が弱いから」難しい会話を避けているわけではありません。「対立が嫌いだから」という理由で避けているわけでもないことが多いです。実際には、むしろ「相手を大事に思っているから」こそ避けている、というケースがすごく多いんです。

一見、矛盾しているように聞こえるかもしれません。でも、相手のことを気にかけているからこそ「間違ったことを言って傷つけたくない」「チームとの信頼関係を壊したくない」「自分とメンバーの間に、修復できない溝ができるのが怖い」と思ってしまう。

避ける理由の正体は「不安」より「先が見えないこと」

正直、これは僕自身も昔から避けてきたテーマです。ここで理解しておきたいのは、多くの場合「避けてしまう理由」は、不安というより「先が見えないこと」にある、ということです。

この話をしたら、相手がどう受け取るのか、自信がない。どう伝えればよいのか、自分でもわかっていない。そもそも、自分にちゃんと伝えきれるのかも、わからない。これは「ビビっているから」でも「腰抜けだから」でもありません。すごく現実的な心配です。

言葉の重さが増えるほど、ためらいは自然に生まれる

リーダーとしてチームや人の責任を持つようになった瞬間から、自分の言葉が前よりずっと重く響くことを、僕らは知っています。自分の一言が、前よりずっと大きな影響を持つとわかっている。その重さがあるからこそ、ためらいが生まれる。それは当然です。

ただ、リーダーシップとは「ためらい続けること」ではなく、そのためらいが自分をどこへ連れていこうとしているのかに気づくことです。ためらいがそのまま、「ちょっとした方向転換」になってしまう。本来は曲げないはずのところで、少しだけ軌道をそらしてしまう。そこを見逃さないことが大事です。

さて、この話は「ケンカの仕方」についてではありません。誰かに詰め寄ったり、感情的にぶつかったりする話ではありません。テーマは「対立」ではなく「明確さ」です。僕たちリーダーやマネージャーが、その会話を先送りした時に何が起きるのか。そこに本当の問題があります。

避けている会話のテーマを見極める

最初にやるべきなのは、「避けている会話を特定すること」です。今、あなたの頭の「一番後ろ」に居座っている会話を、1つ思い浮かべてみてほしい。あなたが会話を避けている時、僕と同じタイプなら、たぶんその会話は頭の片隅から消えません。話していないのに、そのことにエネルギーを使い続けてしまいます。

帰りの車の中でそのシーンを頭の中で再生したり、シャワーを浴びながら考えたり、子どもと夕飯を食べながらも、心のどこかで「あの話、どうしよう」と繰り返してしまう。そして自分にこう言い聞かせる。「そのうちちゃんとやろう」と。でも、「そのうち」はたいてい、あまり役に立たない戦略です。

では、その会話はどんなテーマでしょうか。パフォーマンスの話かもしれない。誰かが期待値を満たしていない、あるいは締め切りを守っていないのかもしれません。一緒に働いている人の行動や態度、話し方、信頼性、もしくはその欠如についてかもしれない。

境界線の問題かもしれません。勤務時間やレスポンスの範囲、業務量の偏り、あるいはリスペクトの有無についてかもしれない。もしかしたら、オーナーシップの話かもしれません。
本来、その人が持つべき責任が、なぜか全部自分のところに戻ってきてしまっている、など。こうした状況は、どれも「ちゃんと話す」必要があるテーマです。

「なぜ今はしないのか」自分の理由を言語化する

ここで、1つ問いかけます。

「なぜ“今は”その会話をしないほうがいいのか」。あなたは自分にどんな理由をつけているでしょうか。「もう少しデータをそろえてからにしたい」というのなら、それはまだ待つ理由として価値があります。でも、「もう少し勇気が出てから」と思っているなら、それは来ません。勇気は、先に出てくるものではないからです。

少なくとも、僕の経験では「この手の会話の勇気」というのは、やってみて、「あ、自分はちゃんと生き延びたな」とわかった後についてきます。一度経験すると、次の1回が少しだけ楽になる。その次は、もっと楽になる。最終的には、「気楽なもの」とまではいかなくても、だいぶハードルが下がっていきます。

あなただけが特別にダメなんじゃない

さっきチャットで「今日は時間が取れなくて、明日にはその会話をしなきゃいけない。先延ばしになるのもつらい」といったコメントがありました。最初に伝えたいのは、「あなただけが特別にダメなんじゃない」ということです。

こういう会話を後回しにしたくなるのは、本当に多くの人に共通しています。僕もそうだし、僕の知っているリーダーたちも同じです。だから「普通のこと」なんです。ただ、いずれ自分にこう言い聞かせる時がきます。「自分は、そういう会話を避けるマネージャーではない」と決めるんです。