指示を出すほど部下は劣化する　4社の事例で判明した「指示待ち」の本質 [1/2]

4社の事例で見る「指示待ち社員」の実態

髙桑由樹氏：セミナーにご参加いただいたみなさんにも、ご自身の会社にいる「指示待ちの部下」を1人思い浮かべていただきました。そのうえで、その方の現在地を捉える、というワークをやってもらいました。

考え方は、先ほどお話ししたものと同じです。まず縦軸で、「今、どこに問題があるのか」「どこで壁に突き当たっているのか」を考える。そのうえで、その段階において「何ができていて、何ができていないのか」を整理するというやり方です。

ここで言う「何ができるのか」というのは、「指示がなくても、どこまでできるのか」ということです。逆に言えば、「指示がないと、どこから先ができなくなるのか」ということですね。この2段階で考えてもらいました。

そうすると、これは一部抜粋ですが、4社ほど具体的な例が出てきました。例えばA社さんでは、「標準的な業務は回せるけれども、イレギュラーなことになると苦痛に感じている」という整理がありました。

B社さんも少し似ています。「指示された業務は進められるけれども、周囲を動かすことが苦手」という声です。C社さんでは、「言われたことはこなせる。でも、自分のアイデアを出すところまではいっていない」という話がありました。

D社さんの場合は、「マルチタスクを自分でやり切る力はあるのが強み。ただし、それを周囲の力を借りながら進めることができない」という整理でした。

このように、いろんな会社から、いろんな意見が出てきました。部下が10人いれば、10通りの現在地、10通りの課題があるということですね。

指示待ち社員を抱える4社に共通した課題

ただ、今回このワークを通じて、少し共通して見えてきたことがあります。

1つ目は、「仕事のおもしろさ」や「手応え」を感じるところで、止まってしまっているケースが非常に多いということです。体感としては、かなり多くの会社さんがここで足踏みしている印象でした。

つまり、指示待ちを抜け出すうえでの突破口として、「おもしろさ」や「手応え」をどう感じさせるか、ここが大きなキーワードになってくるということです。

もう1つ見えてきたのは、整理はできているものの、「それって本当に、部下の本音を捉えきれているんだろうか？」と疑問を持たれた方が多かったという点です。

例えば、「部下が感じている『わからない』を、上司として本当に捉えられているのか」とか、「部下が感じている『仕事のおもしろさ』を、ちゃんと理解できているのか」といった問いですね。

部下の立場からすると、「わからない」ということを、上司に対して正直に言うのは、やはりハードルが高いものです。そう考えると、上司が「本音を捉えきれているか」というのは、簡単な話ではありません。

だからこそ、まずは推し量ろうとすること、そして、きちんと聞こうとすることが大事だよね、という声が多く出ていました。

指示出しマネジメントを続ける限り、上司以上の部下は育たない

ということで、このワークを踏まえて、少し整理をしてみます。「指示待ち問題の本質」という話です。

まず部下側の問題としては、「仕事がわからないから指示を待つ」という側面がありました。やる気がないわけではなくて、やりたい気持ちはあるけれど、何をどうすればいいのかわからないから、結果として指示を待つ状態になっている、というケースですね。

もう1つは、上司側の問題です。これは先ほどからお話ししているとおり、本当は上司も、逐一指示を出し続けたいわけではありません。できることなら、部下に任せていきたいと思っているはずです。

ただ、問題はそこにあって、部下の現在地が見えづらい。先ほどのワークでもありましたが、「部下がどこまで理解しているのか」「何を考えているのか」が見えにくいんですね。そうすると、「どこまで任せていいのかわからない」「どこから先は危ないのかわからない」。

結果として、「丸ごと任せるのが怖いから、逐一指示を出す」という行動になっていきます。そうすると、指示を出せば出すほど、部下は指示を待つようになる。この悪循環が生まれている、という構造です。

先ほどのワークでも出てきましたが、やはり重要なのは、部下の現状の精通度、つまり「どこまで理解しているのか」と、習熟度、「どこまでできるのか」を、事実ベースで上司が把握できているかどうかです。

これが把握できていれば、必ずしも逐一指示を出さなくても、「ここまでは任せられる」「ここはまだフォローが必要だ」という判断ができるようになります。つまり、「指示」ではなく「任せる」という選択が取れるようになる。ここが、課題解決の1つの糸口だと考えています。

あらためてですが、指示出しというのは、上司がこれまで培ってきたやり方を、そのまま部下にコピーして渡している状態です。コピー＆ペーストですね。ただ、コピーを重ねていくと、どうしても劣化していきます。

そう考えると、指示出しマネジメントを続けている限り、上司以上の部下は育たない、ということになります。だからこそ、指示を出し続けるマネジメントから、どう脱却していくか。ここが、非常に大事なポイントになってくるわけです。