「結論は何？」が先に立つ職場で起きている“静かなる分断”　対話の土台をそろえるための5つのカギ [1/2]

「静かなる分断」を感じる職場の増加

高橋克徳（以下、高橋）：対話を始めたい、対話を始めましょうという呼びかけがありますよね。でも今のまま対話ができるとは思えない。仕事だけではなく、仲間や会社とのつながりがなかなか感じられない、本音で話すことができない、見えない壁があるから。でも一番気になっているのは、「違うから、もうわからない。だから対話をあきらめる」という状態が、当たり前になりつつあるのではないかという点です。

確かに、いろんな違いがありますし、考え方や価値観もどんどん多様化しています。向き合ってみても、「わかり合えないな」とか、「やっぱり違うのかな」と思う時もあるでしょう。ただ、そこで向き合うこと自体をやめてしまったら、何も前に進まなくなります。そのまま閉じこもって、抱え込んでいく人が増えていくのではないかと感じています。

いろんな気持ちがあると思います。本当に「本音が見えなくて、どう向き合ったらいいのだろう」と悩んでいる人もいれば、「むしろ、そのほうが快適だ」「距離感があったほうがいい」「仕事は仕事で、お金のためと割り切ったほうがいい」と考える人もいます。

最近で言えば、「線引き社員」や「静かな退職」といった言い方もされますし、確かに、そうした考え方が出てきています。ただ、そういう人たちと一緒に働く中で、本当はどういう気持ちなのかわからず、モヤモヤしている人もいる。この状態を、このまま続けていていいのかという問いが残ると思うんです。

これは今に始まったことではなく、もともといろんな壁があったと思います。ただ、その壁を意識できないぐらい忙しかったなと思うんです（笑）。意識する必要がないぐらい、あるいは意識していても、仕事自体は回っていく。とにかく大変だったんだと思うんですよね。

でも、コロナをきっかけに一歩引いて、見渡してみた時に、「この人たちと違うかもしれない」「この人たちが言っていることが、よくわからない」。そういう壁が、どんどん見えるようになってきたのではないかと思います。

その見えない壁が、なんとなく感じられるようになっている。前提や価値観、背景が違う。違うから、よくわからないし、余計なことを言えないし、踏み込めない。そう思って、ふたをしたまま表面的なやりとりだけを続けていくと、お互いに「もうここは関わっても難しい」「距離を置いたほうがいい」と感じるようになり、心が離れていく状態になっていく。これが、「静かなる分断」です。

これが職場だけではなく、社会全体に起きたとしたら、これから起こっていくいろんな課題と、私たちは向き合っていけるのでしょうか。

経営層・管理職・若手層の間で対話が噛み合わなくなる理由

高橋：僕自身、価値観の多様化という問題もあると思っていますが、もう1つ大事なのは、社会そのものが大きく変わろうとしているということです。AIがどんどん入ってきて、仕事の中身が変わっていく。その中で、人口減少社会に向かって、今までやってきたビジネスを本当に継続できるのか、そういうことも問われていくでしょう。

あるいは、社会の中で課題が次々と出てきて、その課題を解決するために何ができるのかを、みんなが考えなければいけない時代に入ってきていると思います。でも、それなのに対話ができない。考え方が違うから一緒にできない。そのままでいいのでしょうか。

本当に一人ひとりが自分らしさを求め、自分の意思で人生を選択できる時代になる。一方で、1人ではどうにもならないことが、たくさんあふれ出していく時代でもあります。その中で、自分たちは何をするのか、どう生きたらいいのか。そういうことを真剣に対話し、その中から何かを踏み出していく。そんな関係づくりが、今まさに必要なんじゃないでしょうか、ということだと僕は思っています。

たぶん、ここに集まっている方は、同じような問題意識を持っているのかなと思います。ただ、実際に対話をしようとすると、簡単じゃない。それが、たぶん今日の悩みでもあるんじゃないでしょうか。みなさん自身が感じていることだと思います。

私たちのほうで考えているのは、対話というのは、近い人同士であれば、まだやりやすいということです。世代が似ている、年齢が近い、同じ性別である。そういう場合は、比較的対話が成り立ちやすい。

一方で、まさに違いを感じている相手。世代、役職、性別の違い、場合によっては国籍の違い。そうなってきた時に、その中で本当に対話ができるでしょうか。特に今、必要なのは縦の対話だと思っています。経営層と中間管理職、そして若手層。その間にある、さまざまな価値観の違いに、ちゃんと向き合えていますか、という問いです。

その時に大事なのは、まず対話の土台をそろえることです。

土台がそろっていないと、対話そのものが始まりません。次に、本音で対話できる関係がなければ、いきなり難しいテーマについて話すことはできない。ここも、とても大事なポイントです。

そして最後に、本質をきちんと探求することです。みんな違う、価値観が違う、考え方が違う。そう思っていること自体に、ちゃんと向き合ってみようということです。

対話の土台をそろえるための5つのカギ

高橋：こうしたことを、実際にどうやったらできるようになるのか。今日はその入り口として、「こんなことが必要かもしれない」とか、「こんなことならできるかもしれない」といったことを、一緒に考えていただきたいなと思います。

最初の「5つのカギ」は、本当はこれ自体をワークにしているんですが、今日はサクッといきます。ただ、実はここがいちばん入り口として大事だと思っています。

世代が違う、役職が違う。そういう中で、いきなり「対話しましょう」と言っても難しい。よくあるのは、社長がキャラバンを組んで現場に行って、「タウンホールミーティングだ」と言いながら、「君たちの意見を聴かせてほしい」と呼びかける。でも、そうやって場をつくっても、誰も何も言えない、という光景です。

そういう状態が当たり前のように広がっている中で、「どうやって対話するんですか」と言われても、確かに難しいと思います。

これは価値観として共有していく必要があることですが、1つ目は、遠くから眺める、客観視してみるということです。自分自身が見ている世界は、自分の目を通して見えている世界です。みんな立ち位置が違うので、見え方も違うし、そこにそれぞれの経験が重なって、自分なりのフィルターを通して物事を見ています。

だから、「今起きていることを語ろう」と言っても、立場の違うところから見ているので、話がかみ合わなくなります。会社の社長や上の立場の人が「イノベーションが大事だ」と言っていても、若い人たちからすると、「現場の今の状況で、どうやってそんなことをやるんですか」と感じる。そこには大きなギャップがあります。

なぜ「イノベーションが大事だ」と言っているのか。現場におけるイノベーションとは何なのか。そこをきちんと話し合っていないから、「イノベーション」という言葉が、みんなの言葉にならない。

だからこそ、それぞれがどんな立場で、何を見ているのかを、同じ俎上に載せることが大事です。これは、とても重要なポイントだと思っています。「みんながそれぞれ、どんな目線で何を見ているのかをまず出し合ってみよう。そこで、今起きていることを客観的に見てみよう」。このスタンスを持つことが大事だ、ということです。