“すごいリーダー”をつくるのは才能じゃない　チームを安定させるたった1つの習慣 [1/2]

小さな習慣がチームの安定をつくる

Michael Ashie（マイケル・アシー）氏：ほとんどのリーダーは、「どれだけ小さな習慣が、どれだけ大きな安定を生んでいるか」に気づいていません。私はそれを、痛い思いをして学びました。

自分がいつも雑に流していたルーティンこそが、部下に教え込もうとしていたあらゆる基準の土台だったんです。そして、そのルーティンをないがしろにすればするほど、周りはどんどんカオスな感じになっていきました。

人は目標ではなく「習慣のレベル」まで落ちていく

では、なぜ「基本」が、私たちがどんどん積み増していく新しいタスクよりも大事なのか。それは、「一貫性こそが、チームが最初に『信じてもいい』と学ぶ言語」だからです。リーダーのチャンスをもらった時に、誰も教えてくれないことがあります。

人は目標のレベルまで勝手に上がるわけではない。習慣のレベルまで落ちていくんです。ありふれたフレーズに聞こえるかもしれませんが、もしその習慣がグラグラしていたり、いつもバタバタしていたり、「あとで直せばいいや」という調子だったりすると、あなたのリーダーシップは、スローモーションでグラつくようになります。

その揺れは、どこに行ってもついて回ります。どれだけすごいスピーチをしても、どれだけ壮大な計画をアピールしても、毎週月曜に新しい施策をスタートさせても、もし「基本」が締まっていなければ、全部、指の間からこぼれ落ちていきます。

しかも厄介なのは、それが一気に崩壊したりはしないことです。少しずつ、ほころんでいくんです。ここでフォローアップを忘れ、基準を見て見ぬふりをし、「今週は時間がないから」とルーティンを飛ばす。

そしてふと周りを見回した時に、こう感じるようになります。「なんで、全部こんなに重く感じるんだろう？」それは、チームが「土台」の上に立っているのではなく、「あなた」の上に立っているからです。

チームは「言葉」ではなく、あなたの揺れを感じ取っている

そしてあなたが安定していないなら、他の何をやっても意味がなくなります。厄介なのは、チームのほうが先にそれを感じ取ることです。もちろん意識して、「あの人の一挙手一投足をチェックしてやろう」と思っているわけではない。……いや、実際ちょっとはジャッジしているかもしれませんけどね。でも、とにかく彼らはあなたの「グラつき」を感じ取っている。不安定さを感じ取っているんです。

あなたのトーンが変わるたびに、タイミングが変わるたびに、期待値がコロコロ変わるたびに、その「揺れ」を感じています。人間は「一貫性を検知するセンサー」みたいなものを持っています。そういうふうにできているんです。

そして、リーダーが予測不能になると、ほんの小さなレベルの予測不能さでも人は身構えます。ためらいます。心の準備をします。すると、環境は「しっかりした枠組み」ではなく、「何が起きるかわからない場所」になってしまう。そこで「最低限のスタンダード」が大事になってきます。

ミニマムスタンダードは「それ以下に落ちない床」

「ミニマム」と聞くと、「最低限でいい」みたいなニュアンスを想像する人が多いですが、ここで言うミニマムスタンダードとは、「それ以下には絶対に落ちない床」のことです。他はどうあれ、絶対に譲らない「これだけは」という基準。

それが、他のすべてのアンカー（錨）になります。それが明確で、しかもちゃんと実行されている時、壁に額縁で飾られているだけではなく、本当に実行されている時、チームはどう動けばいいのかを知っています。何が「良い状態」なのかを知っている。

言われる前から、「これくらいは求められているんだな」とわかります。それが、安定している状態の感覚です。そして多くのリーダーにとって耳が痛いかもしれないポイントがここです。

チームは「情熱」ではなく、あなたのパターンを信じる

チームは、あなたの「情熱」を信じているわけではありません。あなたの「パターン（繰り返される行動）」を信じているんです。熱量たっぷりの約束ではなく、「いつもやっていること」に従います。

あなたも、そういう上司の下で働いたことがあるはずですし、私もあります。あれは、うまくいかないんですよね。そしてここが一番のポイントです。この視点に立つと、「チームの習慣」ではなく、「自分自身の習慣」を見ざるを得なくなります。

リーダーって、新しいツールや新しいフレームワーク、新しいワークフローを足すのが大好きなんです。そうしていると、「進んでいる感」が得られるから。何かやっている気になれるからです。