チームの幸福度と成果を両立させるポイント　メンバーの「やらされ感」をなくすリーダーの行動 [1/2]

「幸せなチーム」が結果を出す

前野：そして、「ウェルビーイングを仕組みに取り込む」ということで、人事評価に4因子の要素を取り入れています。ですから、いつも自分たちが4因子を意識して働いているということが、幸福度を上げるきっかけになったと思います。

そして、2023年にポーラの社長の及川美紀さんと一緒に出させていただいた、『幸せなチームが結果を出す ウェルビーイング・マネジメント７か条』という本です。ポーラさんは2,700店舗、フランチャイズなんですね。グランドオーナーと言われている方から、オーナーと言われている方までいらっしゃって、2万7,000人のビューティーディレクターがいらっしゃいます。

その中で調査をしたんですけれども、収益性、利益を出しているフランチャイズの店舗は、オーナーが幸せだったんですね。ですから、そのトップ10のオーナーを調べましたら、メンバーとの向き合い方、そしてリーダー自身のあり方がポイントとして出てきました。

ですから、リーダーとして自分がどうメンバーと向き合うかが、この4つのポイントですね。

「対話する」「ジャッジしない」「執着しない」「頼る」。それから、リーダー自身のあり方というところで、「経験を教訓にする」「相手を変えるのではなく自分が変わっていく」「愛のループを自分から始める」。愛のループというのは、自分から声をかけたり、何かをしていくということです。

どうやって測ったかというと、これをチェックシートにして、ご自身がリーダーシップをちゃんと取れているかを見ると、良いリーダーとしてのあり方でいられるかがわかります。

幸福度と成果を両立させるマネジメント

前野：そして、おもしろかったのがこちらですね。幸せだけれども、成果がぜんぜん出ていないというオーナーもいらっしゃったんですね。「自分だけが幸せ」という結果になった方は何が違うかというと、こちらにありますように、「私が先導して前に立つ」という考え方。それとは逆に、例えば主体性も、スタッフに主体性を持たせるということが大事です。

それからお客さま優先の意識が高い。顧客意識のためにメンバーに変わってほしいと考えているオーナーは成果が低い。成果の高いオーナーは、お客さまにベストを尽くすために、メンバーに気持ち良く働いてもらうことを優先します。

これはすごく大事で、リーダーシップというのは、自分たちのスタッフ一人ひとりがリーダーとして働けるようにすることです。「リーダーとして」というのは、主体性を持って働けるために、みんながリーダーになれるためにはどうするか、どういう関わりをするといいかを考えていくというのが、真のリーダーとして求められることではないかと思っています。

「ウェルビーイングなリーダーとは」ということで、自分とチームにとってのウェルビーイングを考える。ウェルビーイングというのは、自分が自分でいられる状態、自分が心地いい状態ですね。そしてよくあるのが、「自分のチームのメンバーをウェルビーイングにしなくちゃ」と、自分を除いて考えてしまうんですが、自分を含めたウェルビーイングを考えてほしいんです。