1on1でいきなりプライベートな話をしてはいけない　信頼関係強化のために意識したい「タスクプロセス」と「メンテナンスプロセス」 [1/2]

同じような体格・筋力の人が集まったら？

北方伸樹氏：（スライドを示して）こういう模式図というか例でお伝えするとわかりやすいかなと思います。綱を引いている人が1人いたとするじゃないですか。そこに2人の人が手伝いに来てくれて、同じような体格・筋力の人が集まって3人で引くという状態ができた時に、引く力が何倍になるのかです。算数の問題だったら「3倍です！」って答えることになるんですけど。

普通の組織で考えると、いろいろなケースがあるんじゃないかなという気がします。3人だから3倍という答えもあると思うし、3倍よりもすごく大きくなるという捉え方もあると思うし、3倍より小さくなる人もいるかもしれません。「いやいや、一概には言えないですね」みたいに捉える方もいるかと思うんですけど。

いろいろな研修の中で参加者の人に尋ねたりするんですけど、けっこうバラバラになります。「3倍より大きくなります」とか「小さくなります」とか「いやぁ、一言では言えないですねぇ……」とか。そういう答えが返ってくるんですね。

この3人が人間じゃなくてロボットだったら話はわかりやすいんですよ。3台のロボットを並べたんだったら3倍ですよね。それ以外考えられません。3倍より小さくなるんだったら、それはそのロボットのどれかが故障しているとか、なんかおかしいですよね。修理しなきゃいけません。

人間が3人集まっても成果は3倍にはならない

人間が集まった時は、ピッタリ3倍にはならない感じがするんですね。それはなぜか。例えば3倍より大きくなったとしたら、たぶん3人で話をして、「せーのっ！」で引っ張るにはどうしたらいいかとか、引く方向とか、どう合わせればいいのかとか、そういう知恵を出し合ったりすると3倍より大きくなったりしますよね。

前に「これは3倍より大きくなります。20倍ぐらいです」って言った方がいらっしゃって、「なんでですか？」って聞いたら、「こんなのは人の手で引いていたら埒が明かないので、どこかから重機を借りてきて、それで引っ張ったら20倍ぐらいいきますよ」という意見があったんですけど（笑）。そういった知恵が出る可能性がありますね。

3倍より小さいケースは、3人が仲が悪くて、一緒にやること自体が「感じ悪い！」みたいに思っているとみんな手を抜きますから。3倍どころか1人分と変わらなかったみたいなこともあるわけです。そんなふうにアウトプットがいろいろ変わっちゃいます。3人の関係がものすごく影響しているんですよね。

スタイナーの公式

そういったものについて、スタイナーさんという人が式にまとめたんです。「実際の生産性＝潜在的な生産性－プロセスロス＋プロセスゲイン」と整理しました。ここでいう実際の生産性というのは、3人で引いた結果が何人分かというのが実際の生産性。「3人なので3倍のはずですよね」というのが潜在的な生産性ですね。

そこからロスを引いてゲインを足したら、実際のアウトプットになるという至極当たり前の話です。だからプロセスが影響しているということなんです。

成長する組織をつくるために必要な2つのプロセス

プロセスは2つありますので忘れないでいただきたいんですけど、1つ目はタスクプロセスと言われるやつですね。仕事の仕組みです。ビジネスモデルや仕事の目的・目標、手順、時間管理、役割分担とかですね。これらはわりと表にしたりとか、見える化しやすいです。

もう1つ、プロセスが動いています。これはメンテナンスプロセスと言われるんですが、一緒に働く人たちの関係ですね。お互いの信頼関係とか、なんでも言える雰囲気とか、仕事に対する満足度とか、一人ひとりの捉え方の違いとかですね。そういったものはなかなか目に見えないんですけど、先ほど言った人と人との間にある目に見えない糸が影響しています。

この両方をうまく機能させないと、良いアウトプットにならないんですね。そこに1on1を持ち込もうということです。

タスクプロセスについて話し、メンテナンスプロセスを強化する

1on1で話をします。話をするのは基本的には仕事のプロセスの、タスクプロセスの話ですね。「こういう課題があるんですけど、どうしたらいいですかね？」みたいな話です。

タスクプロセスについて会話をするんですけど、その話をちゃんと聞いてもらえているとか、いろいろなアイデアを出してくれるとか、そういったことによって「この人は信頼できるよね。なんでも話せるよね」という、メンテナンスプロセスが強化されるわけです。なので、1on1で話すべきなのは仕事の話です。

「なんでも話してもいいよ」「プライベートのことも悩みがあったら言ってね」というのでもいいんですけど、プライベートの悩みはいきなり職場の人には話せないです。メンテナンスプロセスが良くないと、つまりその人との関係が良くないと、プライベートの悩みなんて絶対にしゃべれないですから。でも仕事の悩みは仕事なので話さないといけないですから、話せますよね。

なので、まずやるのは仕事について話すことです。そして「この人にはなんでも話して大丈夫だなぁ」というメンテナンスプロセスの関係ができあがったところで、初めてプライベートの悩みが話せるという状態になります。

なのでまず話すべきなのは仕事の話ですし、そのことによってチームのアウトプットを高めるという重要な要素がありますから、そのために1on1の時間をわざわざ取っているわけですね。

1on1はどのようにやるのかが肝

どのようにやるのかが肝になるわけです。（スライドを示して）これは部下の心の声を書いているんですけど、1on1を始めて、うまくいっているとこんな感じだと思います。最初は「なんだろう、この時間は？」と思いながら来るわけです（笑）。「とりあえず話を聞いてくれるらしい」という感じですよね。

話しているうちに考えが整理できて、「次に何をすればいいかがわかりました」という状態になる。そうすると「リーダーと対話していると、自分の仕事が前に進むなぁ」という感じがしてきますよね。そうすると「リーダーと仕事ができて良かったな、また話したいな」と思うので、「次いつ話します？」とメンバーから言い始めるんですよね。

人間って、まじめに仕事をしている人たちがほとんどなんですが、仕事が前に進むのは、ものすごくモチベーションが上がるし、次をやってみようという意欲を生み出します。だから仕事について話せて、何かを解決して、前に進めるという状態を1on1で作っちゃうということですね。