
2025.03.07
メール対応担当の8割以上が「カスハラ被害」に クレームのハード化・長期化を防ぐ4つの対策
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質問者3:私大の職員なんですけれども。
先生の『「大学改革」という病』を読んだんですけれど、大学改革という病にかかっているのが、私大の……、私大にかかわらず、職員側だと僕は思うんです。
常見陽平氏(以下、常見):うんうん。
山口裕之氏(以下、山口):そうですね。
質問者3:中途半端に、政策などに対して、こう……、意見と言うか、鵜呑みにしがちなのが逆に職員だと思うんです。大学職員界隈に対してなにかあれば教えていただきたいなと思います。
山口:そうですね。一応私も、教職員組合の書記長をずっとやっていますんで(笑)。ただ、国立大学ってもともと国家公務員だったこともあって、職員の人が組合に入らないんですよね。それで、実態を見ていると、やっぱり国家公務員時代から仕事がバーッと増えている。しかも定員削減で、定員が減らされて非正規にどんどん置き換えられている。
それで、1人頭の、毎年残業時間の最高値とか平均値とか出させているんだけれど、例年、とくに年度の変わる時期には、ものすごい量の残業をしている。
だから、やっぱり大学職員が一番しわ寄せを食っている。
結局、僕らも教員なので教員目線で考えちゃうんだけれど、教員はなんだかんだ言ってけっこう守られている。自由もある。自己裁量で授業をやったりできるし。だから、一番割を食ってるのはおそらく職員だろう、と考えてますね。なので、そこはなんとかしていかなきゃイカンな、と今考えています。
常見:今、先生がおっしゃったとおりなんです。大学の先生が「予算も減らされて、やることも増えていて大変だ」と言うけれど。
1年半前かな、準レギュラーで出演している『文化系トークラジオLife』で、2016年4月が「あえて大学のコスパを問い直す」という特集だったんですね。ぜひアーカイブが残っているし、書き起こしも、音源も残っているから見てほしいんですけれど。
これ、すごくいい番組で反響があって、僕は一応その教員側の意見を言ったんですけれど。その時に、斎藤哲也という今すごく売れているライターからツッコまれたのが、「いろいろ言うけれどね、大学の専任教員って待遇ええやん」と、いろんな意味で。2ヶ月ずつ休みがあって、なんだかんだ言って、ミドルリスク・ミドルリターン、「給料安い」と言いつつ大企業の社員ぐらいの給料をもらってるんですよ、大学教員って。結局そこで、「職員と非常勤講師がかわいそうじゃないか」って。
山口:まったく。
常見:そのとおり。僕はだから、大学職員は労働環境を少しでもよくする。実はある大学で今度、働き方改革の講演に行くんですけれども、いろんな大学ですごく問題が起こっているんです。よくあるのが、2月とか予算を使いきらなきゃっていう時期に、予算の申請がめちゃくちゃ起きる。
山口:まったくですね。
常見:僕が思うのは、青くさい議論だけれど、やっぱり大学職員に求められるのは、「自分の顧客って誰なんだ?」ということ。まあ、僕の意見を押し付けるわけじゃないけれど、「次の社会だよね」という話で。
結局、文科省の方針だとか、手柄を取りたくて、しかも、研究をあきらめてアドミで成果を残したいという一部の教員たちの影響を受けすぎちゃいけないと思いますよ。
山口:あと、こっそり耳打ちしているのは、「自分が『いらない』と思う仕事は、あなたしか見ないんだから、こっそりやめても大丈夫」って。「それで、次、ポストが変わるでしょ。異動した時に後任者は『これしかやらないんだな』と思ったら、もうそれが2、3代後には定着するから。それで仕事減らしていこうよ」って耳打ちしています。
常見:今ね、僕の大学で誇れることは、職員がとっても優秀。
山口:なるほど。
常見:しかも、「え、こんな人たちが民間企業を断って来てくれたんだ」というぐらい、若手職員が優秀。しかも、学部のスタッフ全員優秀。なんのストレスもない。
しかも、こういう言い方は語弊があるけれど、有名というか大きな私学、偏差値の高い私学じゃない大学の職員のほうが、みんな「やりがいがある」って言ってるんだよね。「なんとかしないといけないから」っていう。
山口:そうですね。
質問者4:いや、もうとりあえず、本があまりにもすばらしかったので。
常見:おー!
山口:ありがとうございます。
質問者4:話もすごくおもしろいし。何が言いたいかというと、超簡単に言うと、1章で「結局、何が問題なのか」という話をしていて、5章で「日本は今、グローバル化とか言ってるけれど、100年前のアメリカの真似をしても無理」という話ですよね。
山口:まあ、そうですね。
質問者4:それで、この本で本当にすごく勉強になったのは、2章の大学の歴史ですね。(大学は)そもそもヨーロッパで、イタリアとか、ボローニャとかでできたという話とか。フランスとドイツの違いとか。そうした流れがこんだけクリアに、これだけの短いわかりやすい文章でまとめられている本って、なかなかないんですよ。
僕は一応、大学史や法制史もやっていたので、すごく興味があって読んだんですけれど、これだけコンパクトに凝縮してまとめてて。
それで、歴史を書いているだけじゃなく。第3章のアカデミック・キャピタリズムの話で、資本主義の、まあ、アメリカの大学は株式会社化していることについて、日本としてどう答えを出すのかという話だと思うんですけれど。
あまりにもいい本だったので。ちょっとこれ、議論の土台に十分なりうる。というか、たぶんこの1冊を見たら、他の本は別にいらない、と。
常見:おっしゃるとおりで。すいません、ちょっと先生がいる前であれなんですけれど。まさに、新書で大学論の本は死ぬほど出ているんですよ。いろんなレベル感でね。というか、もっと言うと、年に何回か大学特集が組まれて、やっぱり「一番売れた号だった」とか、東洋経済の人に聞いたら「増刷がかかって」とか。雑誌で増刷がかかるってすさまじいんだけれど。
質問者4:誰でも言えますからね。
常見:そうそう。誰でも言えるし、言いたくなる。もっと言うと、やっぱり大学論って、冒頭でも言ったけれど、ネットで炎上する。だけれど、(『「大学改革」という病』は)議論のたたき台としてすばらしくて、実は読みどころって、おっしゃった通り2章と3章。
とくに2章。実は1章とか4章がいかにも問題提起しているようで、キャッチ―でウケて、僕はそこも共感したんだけれども。2章が極めてよくて、こういうしっかりとした本をもとに大学って論じられるべきだな、と思いました。
個人的ルサンチマンとか、理想だとか、「俺はこうだった」論とか、まともじゃないんですよ。
質問者4:学生は、大学にとって顧客と言えば顧客だけれども。(大学の起源において、教師を)学生が雇っていたことなんて、たぶんほとんどの大学の先生は知らない。
常見:大学の先生自体も知らないし、実は、興味がないと思う。もっと言うと、やっぱり理想の大学を疑えっていうことです。
例えば数年前に出た、クリステンセンという『イノベーションのジレンマ』という極めて優れた本には、こうあるんです。「ハーバード・ビジネススクールを出たやつは優秀だ」と。「ただし、ハーバード・ビジネススクールを出た人は必ずしもハッピーじゃない」と。
すごい問題提起なんですよ。ハーバード・ビジネススクールのOBの行き先。「就職先」じゃなくて、あえて「行き先」という言い方をしますね。これがヒントなんですけれど。ハーバード・ビジネススクールの卒業生の行き先って、今増えているのはどこだと思います? その本のイントロに書いてあるんだけれど。
答えは刑務所なんですね。だから、ハーバード・ビジネススクールを出た人たちが、まさにグローバル・キャピタリズムの中枢に行くんだけれども、いろいろ踏み外して、実はarrested(逮捕)な人がすごく多い、ということでね。
常見:だから、愚直なようですが、やっぱり「よく生きる」というのが僕は極めて大事だと思っています。それで、僕の学部時代の師匠が今、ハーバード・ビジネススクールで教えてるんだけれど。
クリステンセンがすごく人気教授になっているというのは、ある意味救いだなと思う。私の恩師もマーケティングなど、ビジネスの権化みたいな先生なんだけれど、逆にそういうビジネス的な講義を持っていて、それが人気講義になっている、と。
彼は、最初の講義であえて挑発するんです。「君たち、僕の講義を取るのはクレイジーだ」「なんでハーバード・ビジネススクールに来たのに、この講義を取りたいんだ?」と。そうすると、やっぱり「よく生きるという生き方を学びたい」という彼らの本音があるんですよ。
もっと言うと「教育のリターンって何なんだ?」という問題はあると思う。僕の師匠は、すごく印象的だったのが、公共交通機関が乱れて、しかも当時、携帯電話がない時代だから、講義が無断で1個飛んだことがあったんですね。「ぜんぜん先生来ないや、休講」みたいなことがあって、院生に最後連絡はあったんですけれども。
その次の講義の時に、彼がやったことがある意味すごくて、受講生全員にドトールのミラノサンドセットを配ったんですよ。
山口:ほう。
常見:それで、「この前の講義を飛ばした件は、このミラノサンドセットぐらいでは吹き飛ばない」と、「これはそのまま捨ててもいい。でも、受け取ってくれ」と言ったんですね。
山口:ほう。
常見:それは、やっぱり教育というのはリターンが大事なんだ、っていう。
山口:なるほど。
常見:ただし、そのリターンなんてことを、実は受講生もあんまり期待していないかもしれない。ただ、ポーズで講義評価とかやってて。だって、講義が下手くそな先生、例えば、60歳の哲学の面倒くさい先生に、「おまえの講義下手だ」って誰が言えますか、という話もあるわけですよ(笑)。
山口:言えないですねえ。
質問者4:例えば、昔のドイツみたいに辞めさせられるのであれば、アンケートも意味あると思うんですけれど……。
山口:……とりあえず、あの、9時を過ぎてるので。
質問者4:(笑)。
常見:あ、終電も近いですしね。
山口:終電は、まださすがに近くないですけれど(笑)。
常見:じゃあ、先生、最後に一言。
山口: 今日はみなさんお忙しい中、集まっていただいてありがとうございました。議論の土台として、広く知っていただきたいなと思っています。
2、3年かけて書きました。とくにさっき「2章、3章よかった」とおっしゃっていただいたんだけれど、実はこの本を書くのにかけた時間の、3分の2か5分の4ぐらいはそこにかかっています(笑)。
というわけで、どうも本当にありがとうございました。それが一番言いたいことでございます。どうも本当にありがとうございました。
常見:どうもありがとうございました。
(会場拍手)
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