マイケル・デル氏が明かす、顧客ニーズを外さない製品開発の秘訣　大金を投じても失敗する企業との違い

テキサス州オースティンを中心に寄付活動を行うマイケル・デル氏

パトリック・ムーアヘッド氏（以下、パトリック）：Slido を通じて聴衆にいくつか質問する機会を設けたいと思います。それでは、最初の質問です。「シャローム・オースティン・キャンパスは宝物です。あなたが慈善活動をどのように構成しているのか、そして自分の遺産についてどのように考えているのか、少しお話しいただけますか？」。

マイケル・デル氏（以下、マイケル）：自分の遺産についてはあまり考えていません。自分の遺産について考えるには、まだ若すぎると思います。パットさん、あなたはどう思いますか？

パトリック：そうですね、私たちはほぼ同じ年齢なのでね。ええ、私は自分の遺産については考えていません。

マイケル：怖いですね、そのことは考えたくないですね。

（会場笑）

マイケル：（もう1つのご質問については）私たちの財団を見ていただければわかると思いますが、私たちは一般的に子どもと家族、そして都市の貧困に焦点を当ててきました。私たちはオースティンに住んでいるため、オースティンでは特別な取り組みを行ってきました。

そして幸運なことに、オースティンは多くの新しいことが必要とされる新興の都市です。私たちは他の都市とともに、そのような都市を作り上げ、その触媒となることができました。

それが私たちの考え方です。財団の活動の大部分は、子どもたちと都市部の貧困に関わるものです。オースティンがすべてではありませんが、私たちの故郷ですし、今もここに住んでいるので、他の場所よりもオースティンで行うことが多いのです。

パトリック：余談ですが、私があなたの寄付や財団についてとても気に入っているのは、それを吹聴しないことです。時々、報道発表があるかもしれませんが、あなたは自分が行ったことや寄付したすべてのすばらしいことを話すために講演会をしているわけではありません。本当にユニークだと思います。

デル・テクノロジーズのエネルギー効率を高める取り組み

パトリック：次の質問です。「私は9歳の息子のホセと一緒に来ています」。

マイケル：やあ、こんにちは。

（会場拍手）

パトリック：「彼はあなたが、自分のような9歳の子どもたちに、どんな人生のアドバイスをしてくれるかを聞きたいと思っています」。

マイケル：できるだけ多く学び、大きな夢を持ちましょう。失敗や間違いを恐れないでください。 確かに若いときは、将来に備えるためにできるだけ多くの経験と学習をしたいと思うでしょう。 そして、興味のあることを見つけたら、それを探求してください。できれば両親がそれをさせてくれることを願っています。

というのも、母は私の部屋をある特定の方法で飾りたがるので、いつも私にイライラしていたんです。結局、いつも実験室みたいになってしまって。でも結局は、「マイケルにマイケルのことをやらせればいいんだ」と理解してくれて、すべてがうまくいきました。

パトリック：（拍手しながら）すばらしいですね。

（会場拍手）

パトリック：私は、あなたの本が大好きです。なぜなら、あなたが子どもの頃に何をし、どのようにしてそこにたどり着いたか、たくさん語られているからです。これはすばらしい質問でした。

お客さんが何を望んでいるかに基づいて、二酸化炭素排出量のバランスをとることについて、いい質問があります。「データセンターの消費電力は、ハイパースケーラー（100万台以上の巨大規模なサーバーリソースを保有する企業）も含めて2倍になると予想されており、現在順調に進んでいます。

そしてそれは、GPUに対する飽くなき需要と顧客の要望から来ています。 その2つのバランスをどのように取っていますか？　消費者はますます多くのものを望んでいるように見えますが、私たちはより持続可能な姿勢を取ろうともしているからです」。

マイケル：そうですね。実際のマシンの内部には、エネルギー効率を高めるためにできることがたくさんあります。私たちはそれを、驚くような規模で行ってきて、10年ごとにエネルギー消費を80パーセント削減できました。

ですから、これらのマシンが非常にパワフルになっていることを除けば、そのような（効率を高める）ことが可能なのです。より効率的なマシンを作るために、マシンの内部でできることはたくさんあります。

テクノロジーの進化による消費電力の問題

パトリック：そのことはあまり話題になりませんね。

マイケル：そうですね。でも、これらのシステムは、以前よりもずっとエネルギー効率が良くなっているんです。この計算能力と認知エンジンを使ってRNAワクチンを作れば、がんを治すことができますが、それには多くの電力が必要です。

文明が進歩すればするほど、より多くの電力を使うことを受け入れなければなりません。同時に、システムをより効率的にし、よりクリーンで環境に優しく、再生可能なエネルギーを使う方法を見つけなければなりません。そうしないと、地球全体を燃やしてしまいます。

ですから、他の企業と同じように、私たちもそのような目標をたくさん掲げています。また、エネルギーコストは大幅に上昇していますが、これらの新しいシステムは、Googleで従来の検索をすると一定の計算能力や電力を使います。

でも、複雑な質問をすると、非常に洗練された答えが返ってきます。その場合、1,000倍のパワーが必要ですよね？　しかし、本当にすばらしい答えを得た時に、電力を多く使いたくないからといって、古いやり方には戻れないでしょう。だから、それに対処する方法を見つけなければならないのです。

パトリック：そうですね。私たちが調査会社として最も注目していることの1つは、AI推論を行うために、よりアプリケーションに特化したプロセッサを使用することです。

マイケル：私は、業界がそれを採用し始めることを期待しています。モデルを学習させるGPUのような従来の技術よりも、トークン1つあたり最大10倍も少ない電力で済みます。ASIC（特定の用途に特化した集積回路の一種）、モデルのサイズ、モデルの抽出、さまざまなキャッシュ技術には、多くのイノベーションがあります。

どうすればこれらのシステムをより効率的にできるかという点で、この分野全体が注目されているのです。この分野での技術革新のスピードは、本当にすさまじいものがあります。しかし、これからも多くの進歩を遂げられると確信しています。

デル氏がビジネスの最前線にとどまる理由

パトリック：ええ、楽しみにしています。クライアント・コンピューティングの面でも、新しい技術が出てきています。そこで質問なのですが、質問者はテック業界で新しいビジネスを生み出し続けるあなたの姿勢を賞賛しています。「あなたをビジネスの最前線にとどまらせ、そこまで進ませる動機は何ですか？　また成功の秘訣を教えてください」。　

マイケル：まあ、楽しいし、おもしろいからです。それができないと退屈だし、たぶん落ち込むでしょう。ある意味、中毒なんですよ。

テクノロジーが世界に与える影響を目の当たりにすると、毎朝ベッドから飛び起きるのが楽しみで、自分ができる最も重要な仕事をしているような気がしてくるんです。だから、もし誰かに「私にはそれができない」と言われたら、すごく悲しいです。

質問者：Slidoのアプリにアクセスできないんですが、マイケルに質問したいんです。

パトリック：では、1つだけお願いします。

質問者：私は、コネチカット州で1万メガワットのデジタル・インフラ・プロジェクトを開発し、ウォール街のマフィアと戦おうとしているところです。あなたのプロジェクトに関するアドバイスが最善なので、聞いてみようと思いました。

たちが世界を救い、悪を倒し、次の100年の必要性を構築する中でイノベーションを前進させる。そして、デジタル機器の中で酸素を供給し、世界の中でつながり続け、悪に支配されないようにする方法について、何かアドバイスをいただけますか？

パトリック：（笑）。

マイケル：すべての答えを持っているわけではありません。1つのことが得意だからといって、すべてのことが得意だとは限らないでしょう？　つまり、データセンターのキャパシティを大幅に増強する必要があるのは確かです。

私たちが大規模なシステムを構築し、お客さまが私たちのところにやってくる時、お客さまが抱える課題の1つは、「データセンターのキャパシティはどこにあるのか」ということです。データセンターの構築には多大な費用と時間がかかります。最終的には、送電線を改善する必要があると思います。

送電線は改善されなければなりませんし、送電容量の拡大や、送電線に燃料を供給するための新しいエネルギー源も必要です。そして、そのようなデータセンターを建設できる状況を作り出すのは、起業家や新しい企業、国や世界の特定の地域でしょう。

そして、データセンターを建設するためのプロジェクトは、すでに国内外にたくさんあります。その100倍は必要でしょう。誰もはっきりしたことは言えませんが、今よりもずっと多くのものが必要なのです。

デル・テクノロジーズが顧客ニーズに沿った商品を作れるわけ

パトリック：まったくです。次の質問に移りましょう。「顧客が思い描いたわけでも、要求したわけでもないのに、その業界を変革すると思われる新しい行動やツールを採用するよう、どのように顧客を導くのですか？」。

良い質問ですね。デルは、人々が求めているテクノロジーを販売し、創造しているのでしょうか？　それとも、顧客のことをよく知っていて、彼らが何を欲しがるかを先回りして理解しているのでしょうか？

マイケル：その両方で、常に採用曲線があります。ある特定の有力な顧客は、あなたがそれを手に入れる前にそれを欲しがります。その顧客が現れるまで、あるいはその顧客がちょっと遅れたなら、それを使って何をしていいかわからない顧客もいます。どんな理由であれ、新しいことを採り入れるのは難しいものです。

良いニュースは、十分な規模のビジネスや十分な顧客がいること。そしてアーリーアダプターがいて、その有効性を実証してくれることです。AIの例に戻ると、誰もが生産性と改善の機会に魅了されています。

どうすればいいのかわからず呆然としている人がいる一方で、アーリーアダプターたちを見て、「これがうまくいくなら、私もやってみようかな」と言う人もいます。だから、誰も欲しがらないようなものを考え出すことはめったにないんです。

パトリック：それは良いですね。つまり、先ほども言ったように、デルは通常、人々が買いたくないと思うようなものは作りません。1億ドル投資して、何も起こらないような会社はたくさんあります。あなたはそんなことはしないでしょう。

マイケル：私たちは過去10年間で、研究開発に300億ドル以上を投資してきました。特許は3万件以上。科学者、エンジニア、開発者からなるすばらしいチームがあり、まだ製品ロードマップに載っていないようなものを作っている先進的なチームもあります。私たちはプロトタイプを作り、製品になる前にあらゆる新しいことを実験します。

重要な意思決定には直感と経験が必要

パトリック：次、これは良い質問です。「アイデアに固執する時と、あきらめる時の見極め方は？　レジリエンスと頑固さをどう区別しますか？」。あなたのこれまでの歴史の中で、いくつかの事業を経験し、撤退し、また別のアプローチで適切なタイミングで事業に復帰しましたね。

マイケル：ええ、その多くは直感です。必ずしも何かを完全に止める必要はありません。時には正しく、時には間違っていることもありますが、それぞれの状況を見て、最善の判断をしてください。

パトリック：彼がスプレッドシートを使った答えを出さなかったことが本当にうれしいです。つまり、意思決定の裏には明らかにスプレッドシートがあるのですが、このような非常に重要な意思決定には多くの直感と経験が必要なのです。

では、ビジネスをする上での個人的な質問です。「デルブランドのものもあると思いますが、あなたが家庭やオフィスで毎日使っている最高のテクノロジーは何ですか？」。　

マイケル：ええ、新しい40インチのディスプレイが気に入っています。画素数と解像度を考えると、少なくとも1つか2つは必要なんです。

パトリック：みんな聞いた？

マイケル：単純なことのように聞こえますが、ユーザーの立場から生産性やできることを比較してみると、私は大きなディスプレイが大好きです。私たちは、他のどんな感覚よりも視覚的に多くの情報を消費しています。ディスプレイは常に改善され、より高速になっています。

パトリック：私はデルのウルトラワイドモニターを3台所有しています。

マイケル：新しいXPS 16はMeteor LakeプロセッサとNPUを搭載しているので、AIワークロードの一部を実行できます。16インチのディスプレイを搭載していますが、多少重くなるのは気になりません。

パトリック：調べてみます。あなたは本当にまだ製品派なんですね。

マイケル：ええ、製品チームと多くの時間を過ごしてきました。それは今でもとても楽しいですし、お客さんと一緒に過ごすのも楽しいです。

製品や現場に近い場所にい続ける経営者たち

パトリック：それは良いですね。（開発において）あなたは上に立っているだけではありません。ガレージから事業を始める人も多いかもしれませんし、あなたの場合は、大学時代の賃貸住宅の一室で、箱を積み上げたり開けたり、はんだごてを持って、バイオを入れたり出したりしていたと思います。

でも、多くの人は他のことに没頭するにつれて、それを失ってしまうんです。他の創業者のCEOを見ていると、彼らはみんな製品にとても近いところにいるように見えますし、それは良いことだと思います。では、最後の質問に移りましょう。「オースティンにアーティストやミュージシャンがいることは、この街のイノベーションにどのように役立つのでしょうか？」。

マイケル：ええ、オースティンはその観点から見てすばらしい都市です。それがオースティンの文化であり個性で、そのことがオースティンをすばらしい街にしていると思います。オースティンのあらゆる面やライブ・ミュージックが大好きです。また、大学はそのすべての源泉です。オースティンにはヒッピーがたくさん残っていて、街を美しく保ち、オープンスペースや公園を守っています。

パトリック：中西部に引っ越してきて、オハイオ州クリーブランドにはクリエイティブな人たちがいたはずだし、オーケストラもあったかもしれないけれど、ここに来ると雰囲気が違いますね。私の革新のレンズはたまたまテクノロジーでしたが、音楽、映画、テクノロジーのトライアングルは強力です。

（デル・テクノロジーズの）社内にはすばらしいバンドがいますよね。ソフトウェア開発者やプログラマーがたくさんいて、彼らはミュージシャンでしょ？　デル・テクノロジーズのバンド・バトルは、とてもすばらしいものです。マイケル、本当にありがとうございました。

マイケル：ありがとうございました。