AIで問い合わせ対応の完全自動化は可能か？　CS業務における生成AI活用の最前線

生成AIにより、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と自動化は現実味を帯びています。一方で認知率は高いものの、導入率はわずか9％にとどまり、多くの現場が活用に踏み切れていません。本セッションでは、CS人材育成に強みを持つATOMica「KOMMONS」と、問合せ対応自動化を進める株式会社ラクス「Mail Dealer」が登壇。生成AIによるCS業務改革の最新事例と実践のヒントを解説します。