仕事ができる人の特徴とは？　共通する考え方・成果を生むための本質的な行動 [2/2]

信頼を構築するコミュニケーションの基本動作

仕事は人と人との共同作業であり、その土台となるのが「信頼関係」です。どれほど優れたスキルや知識を持っていても、周囲からの信頼がなければ、協力を得ることは難しく、大きな仕事を成し遂げることはできません。

仕事ができる人は、この信頼の重要性を深く理解し、日々のコミュニケーションを通じて、着実に信頼残高を積み重ねています。

信頼関係を構築するための行動は、決して特別なスキルを必要とするものではありません。むしろ、当たり前のことを当たり前に、かつ徹底して行う「基本動作」の積み重ねが重要です。

まず、最も簡単で効果的なのが「ありがとうを伝える」ことです。誰かに助けてもらったり、仕事を手伝ってもらったりした際に、「すみません」ではなく「ありがとうございます」と感謝の言葉を明確に伝える。この小さな習慣が、相手への敬意を示し、良好な人間関係の第1歩となります。

次に「時間を守る」こと。会議に遅刻しない、約束の納期を守るといった基本的な行動は、信頼の根幹をなします。時間はすべての人にとって有限で貴重な資源です。相手の時間を尊重する姿勢が、「この人は信頼できる」という評価につながります。

そして「大きな声で挨拶をする」ことも、意外なほど効果的です。挨拶はコミュニケーションの入り口であり、明るくはっきりとした挨拶は、相手にポジティブな印象を与え、自信があるように見えます。声が大きいというだけで、説得力が増し、信頼感が高まることも少なくありません。

これらの基本動作に加え、より能動的なコミュニケーションスキルとして「クローズドクエスチョンを使う」ことが挙げられます。クローズドクエスチョンとは、「はい」か「いいえ」で答えられる質問のことです。例えば、上司に仕事の進め方を確認する際に、「どうすればいいですか？」とオープンクエスチョンで尋ねるのは、思考の手間を相手に丸投げしているのと同じです。これは相手に負担をかけるだけでなく、主体性がないという印象を与えかねません。

一方で、「このタスクは、Aという方法で、Bというツールを使い、明日の17時までに完了させるという進め方でよろしいでしょうか？」とクローズドクエスチョンで尋ねれば、相手は「はい」か「いいえ」で答えるだけで済みます。

この質問をするためには、まず自分で仮説を立て、具体的な行動計画を考える必要があります。このプロセスそのものが主体性の表れであり、「自分で考えて行動できる人材だ」という信頼につながるのです。たとえ仮説が間違っていたとしても、「いいえ、その場合はCという方法でお願いします」と具体的なフィードバックを得やすく、結果的に仕事の進行はスムーズになります。

このように、感謝を伝え、時間を守り、仮説を持って質問するといった日々の基本動作を徹底することが、周囲との信頼関係を築き、仕事ができる人という評価を得るための確実な道筋なのです。

時間を制するスケジューリングとリスクマネジメント

仕事ができる人は、例外なく時間の使い方が巧みです。彼らは時間を有限かつ最も貴重な資源であると捉え、その価値を最大化するための工夫を怠りません。単に効率を上げるだけでなく、将来を見越した計画性と、不測の事態に備えるリスクマネジメントの視点を併せ持っているのが特徴です。

時間管理の具体的なテクニックとして挙げられるのが「2分ルール」です。これは、「2分以内で完了するタスクは、後回しにせず即座に処理する」というシンプルなルールです。メールの返信、簡単な書類の提出、日程調整の連絡など、日常業務には細々としたタスクが溢れています。これらを「後でやろう」と先延ばしにすると、頭の片隅に残り続け、集中力を削ぐ原因となります。

「あれもやらなきゃ、これもやらなきゃ」という状態は、精神的な負担（マインドシェア）を増大させます。2分で終わるタスクをすぐに片付ける習慣をつけるだけで、思考はクリアになり、より重要な業務に集中するための精神的リソースを確保することができるのです。

より長期的・戦略的な時間管理術が「前倒しスケジューリング」です。これは、与えられた納期よりも早い段階に、自分の中での達成目標を設定し、計画を組むという考え方です。例えば、1ヶ月の納期が与えられたプロジェクトであれば、3週間で完了させる計画を立てます。この前倒しの計画が、仕事の質と安定性を劇的に向上させるのです。

前倒しで進めることで、予期せぬトラブルや修正依頼が発生した場合でも、残りの期間をバッファとして活用できます。これにより、常に余裕を持って対応でき、最終的な納期の遵守はもちろん、成果物のクオリティも高まります。また、前倒しで目標を達成できれば、精神的な余裕が生まれ、次の仕事への準備や自己投資に時間を使うことも可能になります。

この前倒しスケジューリングは、一度成功すると好循環を生み出します。

そして、計画どおりにいったらどうなりますか？　例えば営業なんかでいうと、好業績。100パーセント達成じゃなくて、120パーセント達成みたいなことがあるわけですよね。

私は営業の管理職もやっていましたのでわかります。たまたま120パーセントになった人と、きちんと計画を組んで120パーセントになっている人では、再現性が違うんですよね。つまり、たまたまではなく恒常的に常に業績のいい方は、これをやっているんですよね。まずここを押さえてください。

さらに、ここからがガラリと世界が変わります。前倒しして達成したら、翌月とか次のタイミングはどうなりますか？　スタートラインが違うから、さらに前倒しが可能になるんです。120パーセント達成、もしくは120パーセントの10パーセント分は翌月のスタートになるかもしれませんよね。そう考えた場合、さらに前倒しができるようになります。（中略）

すると、連続休暇が可能になります。まさに僕自身がそうだったんですが、前職の会社は12週間、つまり3ヶ月で計画を組む会社でした。（中略）

僕自身は、この12週を10週間で達成できるように予定を組むようにしていました。すると、人って不思議なもので、やはり計画に合わせて人は動くので10週で達成しやすくなるんです。最後の2週間は「バッファ」と言って、余裕なんですよ。

引用：仕事ができる人ほど、むしろ休みを取れる理由　“有給を取れない”から脱却するスケジューリングのコツ（ログミーBusiness）

さらに、自分が休暇を取る場合のリスクマネジメントも重要です。仕事ができる人は、自分が突然休むことになっても業務が滞らないよう、ふだんから業務のブラックボックス化を避けています。代行者を立ててマニュアルを整備したり、ふだんからペアで仕事をする体制を模索したりすることで属人化を防ぎ、組織としての継続性を担保しているのです。

時間を管理することは、単にタスクをこなすことではなく、未来を予測し、リスクをコントロールする高度なマネジメント行為なのです。

失敗を成長の糧に変える「情報収集」と「事前確認」

仕事における「できる人」と「できない人」の差は、しばしば失敗への向き合い方と、その前段階である準備の質に現れます。多くのビジネスパーソンが経験するであろう「無駄な失敗」は、実はその多くが着手する前から予測可能であり、適切な準備によって回避できるものです。

仕事ができない人に共通する思考パターンの1つに、「少ない情報量で物事を判断し、一度判断した後は新たな情報を受け付けない」という傾向があります。

例えば、新しい業務を依頼された際に、過去の類似経験だけを頼りに「これは前にやったBと同じだな」と即断し、「大丈夫です、すぐにやります」と走り出してしまうのです。周囲が「今回のAはBとは違う注意点がある」とアドバイスをしても、「前にやったことがあるので大丈夫です」と情報をシャットアウトし、結果的に予測されていた通りの失敗を犯し、「想定外のことが起きた」と報告する。この悪循環は、自信のなさの裏返しでもあり、早く成果を出したいという焦りから、最も重要な「情報収集」と「事前確認」のプロセスを軽視してしまうことに起因します。

このような仕事の進め方は、地図を見ずに目的地へ向かおうとするようなものです。とりあえず歩き出せば何とかなるだろうと考え、地図を見る時間を惜しむ。しかし、仕事ができる人は、まず地図をじっくりと見る時間を確保します。情報収集と事前確認によって、7割以上の確率でうまくいく方法を見つけてから着手するのです。

この準備段階にどれだけ時間を投資できるかが、最終的な成果の質と成功確率を大きく左右します。

ここで重要なのは、視点を変えて自分自身を客観視することです。自分が「仕事ができない人」を見て、「なぜ事前に確認しないのだろう。やる前から失敗するとわかっているのに」と感じるように、自分よりも仕事ができる人から見れば、自分自身が同じように映っている可能性があるのです。

自分が「やってみなければわからない」と思って挑戦し、結果的に失敗した数々の経験は、実はより高い視点から見れば「着手する前から失敗が予測されていた」ことなのかもしれません。

この事実に気づくことができれば、行動は変わります。自分の考えだけで突っ走るのではなく、着手する前に、自分より仕事ができる上司や先輩に「これからこの業務を、このような手順で進めようと考えているのですが、何か懸念点はありますでしょうか？」と確認を入れる習慣をつけるのです。この一手間が、無駄な失敗を劇的に減らし、成功への最短ルートを示してくれます。

もちろん、他人の意見を鵜呑みにするだけでは成長はありません。まず自分で考え、仮説を立てた上で、その妥当性を確認しにいく。このプロセスを繰り返すことで、失敗を未然に防ぎながら、成功するための思考パターンを学ぶことができます。

失敗から学ぶことは重要ですが、避けられる失敗は避けるべきです。そのために、常に「自分よりできる人から見たら、今の自分はどう映るだろう」という謙虚な視点を持ち、情報収集と事前確認を徹底することが、確実な成長へとつながるのです。

最高のパフォーマンスを発揮するための自己変革

これまで仕事ができる人の思考法や行動様式について多角的に見てきましたが、最終的には、それらの要素を統合し、自らを常に変革し続ける姿勢が求められます。

情報化が進み、産業構造が激変する現代において、過去の成功体験や固定化されたスキルだけでは、継続的に高いパフォーマンスを発揮することは困難です。

Google社が社内で理想の人材像として定義する「スマートクリエイティブ」という概念は、現代におけるビジネスエリートの条件を的確に示唆しています。スマートクリエイティブとは、以下のような特徴を持つ人材です。

・データサイエンスに明るい
データとコンピューティングリソースを最大限に活用できる。

・ビジネス感覚に優れている
 技術的な視点だけでなく、事業としての成功を見据えることができる。

・自発的でエネルギッシュ
指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、行動を起こす。

・コミュニケーション能力が高い
周囲を巻き込み、協力を引き出すことができる。

そして、これらの要素を束ねる最も重要な要件が、「コンセプトを考えるだけでなく、自分で手を動かし、業務を遂行する」という姿勢です。これは、従来のリーダー像を覆すものです。かつてのリーダーが後方から「行け！」と指示を出す司令官だったとすれば、現代のリーダーは「行くぞ！」と自ら最前線に立つ兵士でなければなりません。

口先だけでなく、自らが実践者として手を動かすことで、現場の解像度を高め、的確な判断を下し、周囲からの信頼と求心力を得るのです。

このような自己変革を支える根底には、強靭な精神、すなわち心のあり方が大きく影響します。ビジネスは思い通りにならないことの連続です。予期せぬトラブル、人間関係の軋轢、目標未達のプレッシャーなど、ネガティブな感情に苛まれる場面は数え切れません。

そうした状況において、心をいかに平穏に保ち、前向きなエネルギーを維持できるかが、最終的な成果を左右します。

この本はHappyになるためにはどうすればいいかをダライ・ラマさんが書いてて、当たり前のことを言ってらっしゃるんですけど、それが奥深いんですよ。

本のおっしゃってるのが「Happinessになるためには、ポジティブな感情を最大化する」。そして「ネガティブな感情を最小化するんです」と。（中略）

人によってはグリーディー（貪欲）な気持ちをポジティブに捉える人もいるんですけど、「強欲」になるのはネガティブだと。（中略）

あとみんなが関係あると思ってるだろうけど関係ないのが、所有欲とか健康状態。おもしろいのが、要はこの感情は「自分の心の持ちようだけでコントロールできる」と言っているんです。

自分がどんなに不健康でも、ポジティブな状況に自分のマインドをコントロールできる。それが宗教家たるものだ、と。

引用：Google社員とスタンフォード大の学生に共通するもの　一休・榊淳氏が語る、情報化時代におけるビジネスエリートの条件（ログミーBusiness）

この教えは、ビジネスにおける「自責思考」にも通じます。組織で起きた問題に対して、「誰かのせいだ」と他責にするのではなく、「これは自分の問題である」と捉えることで、初めて事態をコントロールし、力強く前に進むことができます。

愛情、共感、感謝といったポジティブな感情を育み、怒りや恐れといったネガティブな感情を最小化する心のトレーニングは、困難な状況でもうろたえず、あと1歩を踏ん張るための精神的な基盤を築きます。

仕事ができる人になるということは、単なるスキルアップではなく、思考、行動、そして心のあり方まで含めた、全人格的な自己変革のプロセスに他ならないのです。